德瑞克全面引入“CRM” 客戶(hù)關(guān)系管理系統
2009-02-26 00:00 來(lái)源：德瑞克 責編：覃麗妮
近日，經(jīng)過(guò)為期二周的培訓及試運行，“CRM” 客戶(hù)關(guān)系管理系統正式在德瑞克實(shí)施。
CRM（Customer Relationship Management）的概念由美國Gartner 集團率先提出。是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶(hù)價(jià)值”為中心的企業(yè)運作管理系統。
CRM是通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面及個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
CRM注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。是一個(gè)不斷加強與客戶(hù)交流，不斷了解客戶(hù)需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的連續的過(guò)程。
綜上對CRM認識，隨著(zhù)CRM在德瑞克的深入實(shí)施，客戶(hù)將得到的更加全面的服務(wù)。
CRM（Customer Relationship Management）的概念由美國Gartner 集團率先提出。是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶(hù)價(jià)值”為中心的企業(yè)運作管理系統。
CRM是通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面及個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
CRM注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。是一個(gè)不斷加強與客戶(hù)交流，不斷了解客戶(hù)需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的連續的過(guò)程。
綜上對CRM認識，隨著(zhù)CRM在德瑞克的深入實(shí)施，客戶(hù)將得到的更加全面的服務(wù)。
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