德魯巴展會(huì )已經(jīng)劃上了圓滿(mǎn)的句號，而它對于全球印刷業(yè)的影響與意義、帶給印刷業(yè)同仁的震撼與啟示，仍將令我們回味良久。我們特意邀請了海德堡中國有限公司印刷材料部總經(jīng)理蘇aiden，為大家解讀海德堡的種種創(chuàng )新、完善、理念與實(shí)踐，向您傳遞源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。當新的挑戰來(lái)臨時(shí)，讓我們帶著(zhù)直視自身與未來(lái)的勇氣，一道守護印刷世界的夢(mèng)想。

杰出服務(wù)造就超凡性能
Excellentserviceleadstosuperbperformance

問(wèn)：您認為海德堡服務(wù)部門(mén)在2008德魯巴展會(huì )上的亮點(diǎn)有哪些？

殷：印象最深的就是E-call，它是海德堡在遠程服務(wù)（RemoteService）基礎上增加的一項新功能。目前，海德堡遠程服務(wù)的運行機制是：如果印刷設備在運轉時(shí)出現問(wèn)題，在操作顯示屏上會(huì )出現錯誤提示信息，操作人員看到提示后，可以撥打海德堡服務(wù)熱線(xiàn)尋求幫助，我們的技術(shù)人員會(huì )通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連線(xiàn)到用戶(hù)端的印刷設備，通過(guò)遠程服務(wù)平臺幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。而E-call的理念使整個(gè)遠程服務(wù)的過(guò)程變被動(dòng)為主動(dòng)，當然，前提條件是用戶(hù)必須已經(jīng)安裝了海德堡遠程服務(wù)。具體表現為：當設備的電腦系統自動(dòng)地檢查到任何一個(gè)錯誤信息時(shí)，它會(huì )在顯示屏上隨時(shí)提醒操作人員。當操作者按下信息提示后，錯誤信息會(huì )立即傳送給海德堡遠程服務(wù)系統，我們的技術(shù)人員在收到信息后，會(huì )主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，進(jìn)行溝通并解決問(wèn)題。這個(gè)新功能發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò )平臺的作用，使海德堡遠程服務(wù)的有效性得到進(jìn)一步提升。

問(wèn)：用戶(hù)最關(guān)注的是哪些話(huà)題？

殷：用戶(hù)問(wèn)我最多的問(wèn)題就是關(guān)于海德堡超大幅面膠印機速霸XL162，他們會(huì )問(wèn)它的重量、安裝和調試時(shí)間、功能上的區別等等。從服務(wù)的角度來(lái)看，新機器受到用戶(hù)的關(guān)注，也是很自然的。

問(wèn)："HEI=高效"、"HEI=超值"的新思維新構想如何使用戶(hù)從容應對競爭激烈的市場(chǎng)，保持健康持續的發(fā)展？

殷：對中國印刷業(yè)而言，畢竟我們的整體發(fā)展水平與國際先進(jìn)水平之間還有較大的差距，因而，海德堡此時(shí)提出"HEI=高效"，"HEI=超值"的理念特別有意義。眼下，國內印刷企業(yè)急待解決的最大難題就是成本，包括原材料（如紙張油墨）、人工等各方面的成本，還有環(huán)保因素的影響，這些都使得企業(yè)的整體成本越來(lái)越高。如果印刷廠(chǎng)還在沿用傳統的生產(chǎn)模式、管理方法的話(huà)，不但壓力極大，而且還可能面臨被淘汰的危機。面對嚴峻的挑戰，印刷企業(yè)要從全新的視角、用全新的思維去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，當然，每一家企業(yè)都要竭盡全力發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)和優(yōu)勢。至于怎么看待設備的優(yōu)化，如何規劃未來(lái)的投資？"高效"、"超值"的理念已經(jīng)為用戶(hù)們提供了啟示--要創(chuàng )造利潤、進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，那么，海德堡高效的設備與流程一定是您的不二之選；要克服成本上升帶來(lái)的阻礙，那么，海德堡一流的技術(shù)、全面的解決方案、完善的服務(wù)、創(chuàng )新的理念……定將賦予您持續不斷的發(fā)展潛力。

問(wèn)：繼德魯巴之后，海德堡中國有哪些推廣計劃？

殷：首先，我們會(huì )繼續大力推廣海德堡遠程服務(wù)。服務(wù)既是一種產(chǎn)品，也是一種解決方案，海德堡遠程服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò )平臺更主動(dòng)、更快速地解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題，為印刷企業(yè)提供了高效的解決方案。此外，我們還會(huì )繼續開(kāi)展海德堡單張紙印刷設備技術(shù)研討會(huì )，加強與企業(yè)技術(shù)人員的溝通，更直接、更快捷地服務(wù)用戶(hù)，并幫助大家進(jìn)一步提高技術(shù)及應用水平。