理光公司于近日公布的一項調查結果顯示：有三分之一的生產(chǎn)型印刷機用戶(hù)把設備停機看作是最令它們頭痛的商業(yè)問(wèn)題。

據了解，這項調查是在今年的數字印刷世界（DigitalPrintWorld，2007年10月16-18日在英國倫敦舉行）展會(huì )召開(kāi)期間進(jìn)行的，結果有39%的受訪(fǎng)者都把“保持印刷機的可用性”當作了自己目前最需解決的一件大事。

Danwood公司圖像和生產(chǎn)系統部門(mén)的總經(jīng)理GerryMulvaney也認為停機時(shí)間是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題，而且根據服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的規定，該公司每周要保證為客戶(hù)提供90%的正常工作時(shí)間。

他說(shuō)：“保持印刷機的正常運轉是我和公司的共同目標。在一般情況下，我們的印刷設備的正常運轉時(shí)間平均為95%，如果沒(méi)有達到這個(gè)目標，我們就要接受服務(wù)等級協(xié)議（SLA）中相關(guān)條款的懲罰。我們希望能借此讓客戶(hù)像我們一樣對設備充滿(mǎn)信心。”

理光公司英國地區的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理ChasMoloney聲稱(chēng)他對印刷廠(chǎng)把停機時(shí)間看作是最頭痛的問(wèn)題這一結果并不感到驚訝，而且認為他們公司所做的測試能幫這些印刷企業(yè)將停機時(shí)間減少五分之一。

他說(shuō)：“我們能為客戶(hù)提供關(guān)鍵任務(wù)級別的支持服務(wù)，其中就包括更換零件服務(wù)。我們公司能將零件儲存在自己的工廠(chǎng)里，并在客戶(hù)需要的時(shí)候盡快為其進(jìn)行更換。我們不會(huì )對用過(guò)的零件進(jìn)行包裝或貼上標簽，這樣就能確保我們的機械工程師能及時(shí)到客戶(hù)的工廠(chǎng)里去維修零件或更換紙張——從而極大地提高了他們的生產(chǎn)力。”

Mulvaney認為停機不僅僅是一個(gè)設備產(chǎn)能跟不上的問(wèn)題，它還會(huì )引起很多與可靠性有關(guān)的內在問(wèn)題。

他說(shuō)：“當印刷廠(chǎng)采購或使用的設備所具有的產(chǎn)能與他們的生產(chǎn)要求不匹配的時(shí)候，就會(huì )出現問(wèn)題，當然，還有很多原因可以造成設備的停機，例如：銷(xiāo)售人員的失誤（生產(chǎn)說(shuō)明不準確）和用戶(hù)選擇設備（出于價(jià)格和生產(chǎn)需求的變化，將設備用在不恰當的生產(chǎn)領(lǐng)域）的失誤等。”

Mulvaney補充說(shuō)：“舉例來(lái)說(shuō)，柯尼卡美能達的設備之所以比夏普的貴那么多，是有它自己的原因的。如果人們想每月在夏普的打印機上生產(chǎn)出70到80萬(wàn)個(gè)單色頁(yè)面，那顯然是不現實(shí)的，因為夏普打印機根本就不適合進(jìn)行如此大批量的生產(chǎn)。”

Mulvaney還把設備——特別是應用領(lǐng)域比較復雜的彩色印刷設備——之間的技術(shù)差距看作是一個(gè)巨大的絆腳石。他指出，如果一個(gè)印刷廠(chǎng)只忙于生產(chǎn)，而沒(méi)有時(shí)間接受設備供應商提供的技術(shù)培訓，那么將來(lái)它就會(huì )遇到更嚴重的生產(chǎn)問(wèn)題。

除了工作壓力以外，很多印刷廠(chǎng)在購買(mǎi)生產(chǎn)型印刷機的時(shí)候，都把這款設備的增值能力和所能提供的大量的軟件包當作了主要的考慮因素。

“有經(jīng)驗的用戶(hù)明白：定期的設備保養和員工培訓能給他們帶來(lái)更高的可靠性、生產(chǎn)率以及更長(cháng)的運行時(shí)間。如果讓駕校學(xué)員隨便開(kāi)車(chē)上路，那么你能想象出M1高速公路會(huì )變成什么樣子嗎？你的旅行也許會(huì )變得毫無(wú)樂(lè )趣。”

除了停機時(shí)間以外，如何實(shí)施綠色生產(chǎn)成為了令印刷廠(chǎng)感到頭痛的第二大問(wèn)題，有14%的受訪(fǎng)者都表達了自己對這個(gè)問(wèn)題的無(wú)奈。當然，工期延長(cháng)、促進(jìn)基礎設施建設、工作流程的管理和安全性的提高等問(wèn)題也在時(shí)刻困擾著(zhù)當今的數字印刷服務(wù)供應商。