這項年度在線(xiàn)調查于2023年最后一個(gè)季度進(jìn)行，涵蓋了6,000名消費者的觀(guān)點(diǎn)。這項研究和得出的報告是基于向電商品牌提供最佳滿(mǎn)足消費者需求的關(guān)鍵信息的愿望。這份最新報告還包括捷克共和國、法國、德國、波蘭、瑞典和土耳其等六個(gè)主要市場(chǎng)的具體國家/地區結果。

  盟迪集團電子商務(wù)總監內迪姆·尼西克表示：“我們覺(jué)得有必要分享的不僅僅是包裝趨勢，還包括揭示消費習慣、購物頻率、社交商務(wù)使用以及與回收和再利用相關(guān)的行為。結果是對每個(gè)電商公司都有用的數據寶庫，不僅是那些試圖滿(mǎn)足消費者包裝需求的公司，而且是影響整個(gè)體驗的公司。我們還希望促進(jìn)包裝行業(yè)、電商平臺和其他主要利益相關(guān)者之間的合作，以滿(mǎn)足消費者的期望和可持續發(fā)展的努力�！�

  新興趨勢和新見(jiàn)解包括圍繞社交商務(wù)、再商務(wù)和跨代可持續發(fā)展運動(dòng)正在發(fā)生的事情�？傮w而言，該報告著(zhù)眼于四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域——消費者在線(xiàn)購物行為、對包裝和拆箱體驗的態(tài)度、對回收和再利用的看法和行為，以及電商包裝的未來(lái)。

  01 社交商務(wù)行為推動(dòng)了大量購買(mǎi)

  近一半 (44%) 的消費者在過(guò)去12個(gè)月中通過(guò)社交商務(wù)進(jìn)行過(guò)購買(mǎi)，其中Facebook和Instagram占據了大部分購買(mǎi)量，而TikTok的占比為20%。這一趨勢在千禧一代和Z世代中尤為強烈，他們主要在時(shí)尚方面花錢(qián)。在過(guò)去12個(gè)月里，年輕一代將大部分錢(qián)花在時(shí)尚產(chǎn)品上（約占60%），而化妝品、美容、運動(dòng)休閑、科技和家居用品的支出合計在30%-40%之間。

  02 網(wǎng)上購物整體頻率下降，X一代尋求最佳定價(jià)

  盡管由于經(jīng)濟限制導致購物頻率下降，但由于尋求更好的價(jià)格和價(jià)值，38%的消費者保持了網(wǎng)上購物習慣。2023年，網(wǎng)上購物的頻率略有下降。這可能是因為購物者繼續回到商店，因為購買(mǎi)行為已恢復到疫情前的常態(tài)，也可能是因為購物者減少了網(wǎng)上購物，因為他們不得不應對生活成本的增加。但他們仍然定期在網(wǎng)上購物，四分之一的人每周至少進(jìn)行一次。網(wǎng)上購物的省時(shí)和送貨上門(mén)的便利對所有人群都特別有吸引力，而眾所周知，與其他幾代人相比，X一代是最注重成本的。

  內迪姆·尼西克補充道：“這項調查表明社交商務(wù)正在變得更加主流，而時(shí)尚顯然是增長(cháng)動(dòng)力。我們看到在線(xiàn)零售商非常注重數字購物體驗，并且與社交媒體渠道的無(wú)縫體驗是未來(lái)必須發(fā)展的�！�

  03 包裝質(zhì)量和可回收性是購買(mǎi)決策的重要因素，誰(shuí)承擔退貨費用？

  客戶(hù)優(yōu)先考慮包裝質(zhì)量和環(huán)保性，其中88%的客戶(hù)重視保護性包裝，很大一部分客戶(hù)認為可回收性很重要。存在地區差異，土耳其消費者對可重新密封的包裝表現出很高的需求。電商市場(chǎng)的增長(cháng)表明消費者對可重復使用包裝的偏好，這意味著(zhù)電商零售商需要考慮購買(mǎi)后行為并符合循環(huán)經(jīng)濟的可持續發(fā)展要求。傳統上，退貨是免費的，因為這會(huì )鼓勵購買(mǎi)。隨著(zhù)成本上升和相關(guān)可持續發(fā)展問(wèn)題的增加，39%的受訪(fǎng)者表示他們不想為退貨付費，其中千禧一代和Z世代最愿意承擔這一成本。

  04 如果包裝不符合預期，幾乎一半的人不會(huì )再次購買(mǎi)某個(gè)品牌的商品

  毫不奇怪，考慮到他們是伴隨著(zhù)拆箱概念長(cháng)大的幾代人，而不僅僅是打開(kāi)包裹，千禧一代和Z一代再次高度評價(jià)包裝對拆箱體驗的重要性——三分之二的人 (66%) 的 Z 世代和65%的千禧一代將其視為重要或非常重要，而嬰兒潮一代的這一比例僅為46%。負面的拆箱體驗（其中過(guò)度包裝是最受提及的不滿(mǎn)）顯示，近一半（47%）的人表示這可能會(huì )阻止他們再次購買(mǎi)。相比之下，45%的人表示，他們不會(huì )再次購買(mǎi)包裝難以回收的品牌。

  總體而言，在不影響紙張質(zhì)量、保護能力或整體拆箱體驗的情況下，人們非常注重可持續性和環(huán)保包裝。該報告表明，近60%的消費者期望在不久的將來(lái)使用可堆肥或可回收的包裝。