海德堡：用服務(wù)打造印刷企業(yè)的“銅墻鐵壁”
2015-03-28 10:27 來(lái)源：印刷經(jīng)理人 責編：周艷平
- 摘要：
- 2014年7月，海德堡系統服務(wù)部華東區收到了一份珍貴的禮物。
【CPP114】訊：2014年7月，海德堡系統服務(wù)部華東區收到了一份珍貴的禮物。
位于上海奉賢的上海均翔包裝印刷有限公司向海德堡系統服務(wù)部華東區贈予錦旗，上寫(xiě)“技術(shù)過(guò)硬、耐心傳教”和“認真負責、兢兢業(yè)業(yè)”16個(gè)大字。
“海德堡機器是名牌，海德堡的服務(wù)也是名牌�！鄙虾＞杩偨�(jīng)理孫利翔一語(yǔ)道出海德堡用戶(hù)的心聲。
服務(wù)項目：全面、高效
在競爭日益激烈、市場(chǎng)對印刷質(zhì)量及效率的要求與日提高的當下，設備供應商除了提供優(yōu)質(zhì)高效的設備之外，還可以在哪些方面助力印刷企業(yè)提升運營(yíng)水準？
“以創(chuàng )造附加值的新型服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，為印刷企業(yè)提供強有力的技術(shù)支持，確保印刷質(zhì)量卓越、效率高超、生產(chǎn)穩定，從而幫助用戶(hù)實(shí)現經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的最優(yōu)化�！焙５卤は到y服務(wù)部給出了這樣的答案，這同時(shí)也是他們矢志不渝的追求方向。
細數海德堡系統服務(wù)部產(chǎn)品，“多元”和“貼心”是其留給人們的第一印象。自創(chuàng )造性地打出“工程師服務(wù)+原裝零備件”組合牌后，海德堡又接連不斷地推出多重超值“套餐”，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
遠近聞名的“牙片牙墊套餐”就是這樣應運而生的。眾所周知，印刷機印量達2億印張左右時(shí)，機器的牙片牙墊就會(huì )出現磨損，如不及時(shí)更換，則會(huì )出現套印不準等質(zhì)量問(wèn)題。針對這一情況，海德堡及時(shí)推出“牙片牙墊套餐”，選擇該套餐的客戶(hù)不僅能夠得到全新的整套原裝牙片備件，還可以享受海德堡工程師更換備件的大修服務(wù)。套餐具有很強的實(shí)用性和針對性，且優(yōu)惠便利，一經(jīng)推出便受到市場(chǎng)的廣泛歡迎。
目前，包括大修、搬家、預繳工時(shí)等業(yè)務(wù)在內以及涉及印前、印刷、印后不同產(chǎn)品線(xiàn)的數十種海德堡系統服務(wù)產(chǎn)品已全面推出，經(jīng)受著(zhù)來(lái)自市場(chǎng)的檢驗。
“今天，客戶(hù)越來(lái)越重視設備的應用和維護保養問(wèn)題，沒(méi)有人愿意冒停機之險�？梢�(jiàn)，未雨綢繆、防患未然十分重要�！焙５卤ぶ袊邢薰鞠到y服務(wù)部總監殷偉雄如是說(shuō)。海德堡系統服務(wù)因而對“預見(jiàn)性”給予高度重視。無(wú)論是深受港澳地區印企青睞的“海德堡服務(wù)合同”，還是涵蓋了從數碼打樣、印前制版直至印刷流程及各系統優(yōu)化校正的“色彩管理方案”，抑或是“客戶(hù)預付費購買(mǎi)工時(shí)合同”，海德堡在為客戶(hù)提供多元化服務(wù)的同時(shí)，也致力于與客戶(hù)一同發(fā)現并創(chuàng )造未來(lái)。
當然，“效率”是永恒的主題。為進(jìn)一步提升服務(wù)響應能力，從2011年4月起，海德堡系統服務(wù)部團隊就充分利用網(wǎng)絡(luò )系統，全面采用整合系統及流程ServiceIncidentProcess（SIP），在此基礎上，工程師可以更快、更準確地掌握客戶(hù)端的基本情況，進(jìn)而開(kāi)展相應的服務(wù)前準備，以便迅速回應客戶(hù)需求，高效地幫助客戶(hù)解決生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題。
全面、高效，海德堡系統服務(wù)部以?xún)?yōu)質(zhì)的項目和貼心的服務(wù)助力客戶(hù)降耗挖潛，在贏(yíng)得客戶(hù)信任的同時(shí)，也為自己營(yíng)造了一片廣闊天空。
位于上海奉賢的上海均翔包裝印刷有限公司向海德堡系統服務(wù)部華東區贈予錦旗，上寫(xiě)“技術(shù)過(guò)硬、耐心傳教”和“認真負責、兢兢業(yè)業(yè)”16個(gè)大字。
“海德堡機器是名牌，海德堡的服務(wù)也是名牌�！鄙虾＞杩偨�(jīng)理孫利翔一語(yǔ)道出海德堡用戶(hù)的心聲。
服務(wù)項目：全面、高效
在競爭日益激烈、市場(chǎng)對印刷質(zhì)量及效率的要求與日提高的當下，設備供應商除了提供優(yōu)質(zhì)高效的設備之外，還可以在哪些方面助力印刷企業(yè)提升運營(yíng)水準？
“以創(chuàng )造附加值的新型服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，為印刷企業(yè)提供強有力的技術(shù)支持，確保印刷質(zhì)量卓越、效率高超、生產(chǎn)穩定，從而幫助用戶(hù)實(shí)現經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的最優(yōu)化�！焙５卤は到y服務(wù)部給出了這樣的答案，這同時(shí)也是他們矢志不渝的追求方向。
細數海德堡系統服務(wù)部產(chǎn)品，“多元”和“貼心”是其留給人們的第一印象。自創(chuàng )造性地打出“工程師服務(wù)+原裝零備件”組合牌后，海德堡又接連不斷地推出多重超值“套餐”，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
遠近聞名的“牙片牙墊套餐”就是這樣應運而生的。眾所周知，印刷機印量達2億印張左右時(shí)，機器的牙片牙墊就會(huì )出現磨損，如不及時(shí)更換，則會(huì )出現套印不準等質(zhì)量問(wèn)題。針對這一情況，海德堡及時(shí)推出“牙片牙墊套餐”，選擇該套餐的客戶(hù)不僅能夠得到全新的整套原裝牙片備件，還可以享受海德堡工程師更換備件的大修服務(wù)。套餐具有很強的實(shí)用性和針對性，且優(yōu)惠便利，一經(jīng)推出便受到市場(chǎng)的廣泛歡迎。
目前，包括大修、搬家、預繳工時(shí)等業(yè)務(wù)在內以及涉及印前、印刷、印后不同產(chǎn)品線(xiàn)的數十種海德堡系統服務(wù)產(chǎn)品已全面推出，經(jīng)受著(zhù)來(lái)自市場(chǎng)的檢驗。
“今天，客戶(hù)越來(lái)越重視設備的應用和維護保養問(wèn)題，沒(méi)有人愿意冒停機之險�？梢�(jiàn)，未雨綢繆、防患未然十分重要�！焙５卤ぶ袊邢薰鞠到y服務(wù)部總監殷偉雄如是說(shuō)。海德堡系統服務(wù)因而對“預見(jiàn)性”給予高度重視。無(wú)論是深受港澳地區印企青睞的“海德堡服務(wù)合同”，還是涵蓋了從數碼打樣、印前制版直至印刷流程及各系統優(yōu)化校正的“色彩管理方案”，抑或是“客戶(hù)預付費購買(mǎi)工時(shí)合同”，海德堡在為客戶(hù)提供多元化服務(wù)的同時(shí)，也致力于與客戶(hù)一同發(fā)現并創(chuàng )造未來(lái)。
當然，“效率”是永恒的主題。為進(jìn)一步提升服務(wù)響應能力，從2011年4月起，海德堡系統服務(wù)部團隊就充分利用網(wǎng)絡(luò )系統，全面采用整合系統及流程ServiceIncidentProcess（SIP），在此基礎上，工程師可以更快、更準確地掌握客戶(hù)端的基本情況，進(jìn)而開(kāi)展相應的服務(wù)前準備，以便迅速回應客戶(hù)需求，高效地幫助客戶(hù)解決生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題。
全面、高效，海德堡系統服務(wù)部以?xún)?yōu)質(zhì)的項目和貼心的服務(wù)助力客戶(hù)降耗挖潛，在贏(yíng)得客戶(hù)信任的同時(shí)，也為自己營(yíng)造了一片廣闊天空。
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