上海紫光楊松江：售后服務(wù)與銷(xiāo)售同等重要
2013-03-27 18:03 來(lái)源：cpp114 文/喻小嘜 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 2013年3月26日，第十五屆上海紫光全國代理商年會(huì )在寧波嘉和大酒店順利召開(kāi)。上海紫光銷(xiāo)售分公司副總經(jīng)理兼客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理楊松江就上海紫光的售后服務(wù)工作作了報告。
【CPP114】訊：2013年3月26日，第十五屆上海紫光全國代理商年會(huì )在寧波嘉和大酒店順利召開(kāi)。上海紫光銷(xiāo)售部副總經(jīng)理兼售后服務(wù)部經(jīng)理楊松江就上海紫光的售后服務(wù)工作作了報告。下文是小編根據其現場(chǎng)發(fā)言整理而成。
進(jìn)一步完善售后服務(wù)章程
“對于我們紫光公司售后服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何建立有效、及時(shí)和高效的服務(wù)隊伍是我們一直在探索的問(wèn)題，在于銷(xiāo)售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員以及全國各地的代理商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共同探討后，我們在2012年對公司原有的服務(wù)章程和制度做了一定修改和完善，加強和細化了對服務(wù)人員的工作要求，便于我們開(kāi)展各項服務(wù)工作。”楊松江講道。
據了解，2013年上海紫光還將加大對服務(wù)力量的培訓機制，通過(guò)下車(chē)間、傳幫帶等形式培養多面手，同時(shí)也將對全國的用戶(hù)及代理商重新進(jìn)行信用等級的評定。
完善和疏通零備件供應渠道
零件供應一直是售后服務(wù)的一個(gè)薄弱環(huán)節，針對這一塊工作，上海紫光又是如何應對的呢？
楊松江說(shuō)：“我們在完善常規易損備庫的基礎上，通過(guò)部門(mén)對三包件用量的數據分析，不斷更新備件名單，尤其是我們加大了最近幾年開(kāi)發(fā)的主力機型16和22個(gè)夾子零件的備庫，不斷通過(guò)服務(wù)部門(mén)提供新的數據指導備件投產(chǎn)。服務(wù)部門(mén)在依托紫光公司制造部門(mén)的同時(shí)也積極聯(lián)系各地的代理商，及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)倉庫備件的庫存情況，對需求量的零件加大投產(chǎn)量，把用戶(hù)的需求信息第一時(shí)間告訴供應商，使他們及時(shí)掌握需求信息，以便及時(shí)為客戶(hù)提供零件。”
加強對維修人員培訓
由于上海紫光公司每年都會(huì )有新產(chǎn)品推出，所以紫光售后服務(wù)部門(mén)以及各個(gè)代理商網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員對新機器性能和調試方法會(huì )有一定的陌生和不熟悉。針對這一情況，紫光公司也有自己的一套方法。
“我們2012年加大了培訓力度，通過(guò)在紫光本部下車(chē)間學(xué)習和隨同技術(shù)人員一起到用戶(hù)處安裝調試等多種形式來(lái)給紫光公司的服務(wù)人員創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，使各個(gè)代理商服務(wù)人員與紫光公司服務(wù)人員共同達到技術(shù)水平的同步提升，及時(shí)掌握相關(guān)機器的調試等技術(shù)素養，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的技術(shù)水平，更加完美地為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)支持。”楊松江講述道。
進(jìn)一步完善售后服務(wù)章程
“對于我們紫光公司售后服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何建立有效、及時(shí)和高效的服務(wù)隊伍是我們一直在探索的問(wèn)題，在于銷(xiāo)售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員以及全國各地的代理商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共同探討后，我們在2012年對公司原有的服務(wù)章程和制度做了一定修改和完善，加強和細化了對服務(wù)人員的工作要求，便于我們開(kāi)展各項服務(wù)工作。”楊松江講道。
據了解，2013年上海紫光還將加大對服務(wù)力量的培訓機制，通過(guò)下車(chē)間、傳幫帶等形式培養多面手，同時(shí)也將對全國的用戶(hù)及代理商重新進(jìn)行信用等級的評定。
完善和疏通零備件供應渠道
零件供應一直是售后服務(wù)的一個(gè)薄弱環(huán)節，針對這一塊工作，上海紫光又是如何應對的呢？
楊松江說(shuō)：“我們在完善常規易損備庫的基礎上，通過(guò)部門(mén)對三包件用量的數據分析，不斷更新備件名單，尤其是我們加大了最近幾年開(kāi)發(fā)的主力機型16和22個(gè)夾子零件的備庫，不斷通過(guò)服務(wù)部門(mén)提供新的數據指導備件投產(chǎn)。服務(wù)部門(mén)在依托紫光公司制造部門(mén)的同時(shí)也積極聯(lián)系各地的代理商，及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)倉庫備件的庫存情況，對需求量的零件加大投產(chǎn)量，把用戶(hù)的需求信息第一時(shí)間告訴供應商，使他們及時(shí)掌握需求信息，以便及時(shí)為客戶(hù)提供零件。”
加強對維修人員培訓
由于上海紫光公司每年都會(huì )有新產(chǎn)品推出，所以紫光售后服務(wù)部門(mén)以及各個(gè)代理商網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員對新機器性能和調試方法會(huì )有一定的陌生和不熟悉。針對這一情況，紫光公司也有自己的一套方法。
“我們2012年加大了培訓力度，通過(guò)在紫光本部下車(chē)間學(xué)習和隨同技術(shù)人員一起到用戶(hù)處安裝調試等多種形式來(lái)給紫光公司的服務(wù)人員創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，使各個(gè)代理商服務(wù)人員與紫光公司服務(wù)人員共同達到技術(shù)水平的同步提升，及時(shí)掌握相關(guān)機器的調試等技術(shù)素養，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的技術(shù)水平，更加完美地為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)支持。”楊松江講述道。
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