京東商城成立用戶(hù)體驗部 由劉強東直接領(lǐng)導
2012-12-07 09:37 來(lái)源：搜狐IT 責編：王岑
- 摘要：
- 12月6日，搜狐IT從一份京東商城的內部文件了解，京東商城在近日成立第7個(gè)一級部門(mén)——“用戶(hù)體驗部”，專(zhuān)注于用戶(hù)體驗的提升。與其他多層次管理的部門(mén)模式不同，該部門(mén)將直接向劉強東匯報。
【CPP114】訊：12月6日，搜狐IT從一份京東商城的內部文件了解，京東商城在近日成立第7個(gè)一級部門(mén)——“用戶(hù)體驗部”，專(zhuān)注于用戶(hù)體驗的提升。與其他多層次管理的部門(mén)模式不同，該部門(mén)將直接向劉強東匯報。
據京東內部人士透露，用戶(hù)體驗部目前由5人組成，是京東最小的一級部門(mén)，但也是最重要的一級部門(mén)。
在由劉強東簽發(fā)的京東商城集團文件中，以“關(guān)于成立用戶(hù)體驗部”的標題明確指出了“用戶(hù)體驗部”的任務(wù)。文件中指出，該部門(mén)由CEO直接領(lǐng)導，將專(zhuān)注于從用戶(hù)體驗角度對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，將協(xié)助各部門(mén)共同提升用戶(hù)感受，促使公司品牌忠誠度和客戶(hù)群的持續增長(cháng)。
這樣一支“5人特戰隊”，主要工作內容有兩個(gè)方面，一是發(fā)現、跟進(jìn)、改善用戶(hù)購物過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行流程審查，提供滿(mǎn)意服務(wù)；其二是在體驗中超越客戶(hù)期望，創(chuàng )造全新體驗，給用戶(hù)帶來(lái)意外驚喜。
不過(guò)，來(lái)自京東內部的聲音稱(chēng)，“5人特戰隊”可能會(huì )給京東內部的其他部門(mén)造成壓力，因為這畢竟是由劉強東直接領(lǐng)導的，權級又如此之高。
據京東內部人士透露，用戶(hù)體驗部目前由5人組成，是京東最小的一級部門(mén)，但也是最重要的一級部門(mén)。
在由劉強東簽發(fā)的京東商城集團文件中，以“關(guān)于成立用戶(hù)體驗部”的標題明確指出了“用戶(hù)體驗部”的任務(wù)。文件中指出，該部門(mén)由CEO直接領(lǐng)導，將專(zhuān)注于從用戶(hù)體驗角度對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，將協(xié)助各部門(mén)共同提升用戶(hù)感受，促使公司品牌忠誠度和客戶(hù)群的持續增長(cháng)。
這樣一支“5人特戰隊”，主要工作內容有兩個(gè)方面，一是發(fā)現、跟進(jìn)、改善用戶(hù)購物過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行流程審查，提供滿(mǎn)意服務(wù)；其二是在體驗中超越客戶(hù)期望，創(chuàng )造全新體驗，給用戶(hù)帶來(lái)意外驚喜。
不過(guò)，來(lái)自京東內部的聲音稱(chēng)，“5人特戰隊”可能會(huì )給京東內部的其他部門(mén)造成壓力，因為這畢竟是由劉強東直接領(lǐng)導的，權級又如此之高。
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