品牌是消費者的品牌，說(shuō)到底是消費者對企業(yè)的認知。把消費者內心中的感受抒發(fā)出來(lái)，強化企業(yè)與讀者、消費者之間的聯(lián)系，強化產(chǎn)品消費與生活體驗之間的聯(lián)系，對于出版集團來(lái)說(shuō)，這就需要充分了解讀者、消費者，并努力保持與他們的相關(guān)性，對于讀者的洞察，更要展現出超越同行的執著(zhù)。同時(shí)，要通過(guò)圖書(shū)、報刊、數字出版產(chǎn)品等多樣化的品牌接觸點(diǎn)傳遞品牌體驗，溝通品牌核心意義。出版集團更要懂得通過(guò)員工傳遞品牌，要付諸大量努力來(lái)確保員工成為真正的品牌大使。員工作為品牌大使，被授權采取必要措施來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，踐行品牌理念——提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

　　增強核心競爭力是打造出版集團品牌的最有效保障

　　1990年，C·K·普拉哈拉德和加里·哈梅爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司的核心競爭力》一文，首次提出了核心競爭力這一概念，一時(shí)間洛陽(yáng)紙貴，兩位作者也因此成為世界級的戰略管理學(xué)者。“核心競爭力”可能是中國目前知名度最高的管理詞匯，可能也是被誤讀最多的管理理念之一。

　　C·K·普拉哈拉德和加里·哈梅爾指出，“核心競爭力”表現為一種“深度的精通”，一個(gè)公司憑借它才可能為客戶(hù)提供獨特的價(jià)值。它不是一個(gè)組織內部某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)的能力，也不是指某種獨有技術(shù)和工藝，而是一個(gè)組織集體學(xué)習能力的結果和體現，是公司整合、化合不同的生產(chǎn)技能和技術(shù)后而形成的一種綜合能力。“核心競爭力”能為公司創(chuàng )造持續的競爭優(yōu)勢，幫助它延展到廣闊的相關(guān)市場(chǎng)領(lǐng)域，讓公司的產(chǎn)品或服務(wù)持續不斷地為顧客提供新的價(jià)值。出版集團的“核心競爭力”應具備三個(gè)特點(diǎn)：第一，核心競爭力能夠為出版集團進(jìn)入圖書(shū)、報刊及網(wǎng)絡(luò )多媒體等多個(gè)市場(chǎng)提供方便；第二，核心競爭力應當對最終產(chǎn)品為讀者、消費者帶來(lái)的可感知價(jià)值有重大貢獻；第三，核心競爭力應當具備競爭對手難以模仿的特性。由此可見(jiàn)，出版集團的核心競爭力，既不等于出版單位的核心技術(shù)，也不是企業(yè)的壟斷資源，而是企業(yè)內部的集體學(xué)習能力，尤其是如何協(xié)調各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。“核心競爭力”還意味著(zhù)對工作進(jìn)行組織以及提供價(jià)值，可以說(shuō)，核心競爭力是溝通，是參與，是對跨越組織界限協(xié)同工作的深度承諾。也正是在這個(gè)意義上，出版集團要從集體學(xué)習能力入手，并把這種能力貫徹到企業(yè)運營(yíng)的細節之中去，并有能力把整個(gè)企業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機遇，切實(shí)增強自身的核心競爭力，為打造出版集團品牌提供堅強保障。(侯福河 李成軒)