價(jià)格戰不能吸引忠誠度
　　
　　雖然亞馬遜是天天低價(jià)，但可能風(fēng)頭被一些電商公司的噱頭搶占，有人說(shuō)我們可以更開(kāi)放一些，但我們也有一些自己的原則，比如從來(lái)不相信通過(guò)價(jià)格戰吸引的客戶(hù)有忠誠度。
　　
　　價(jià)格戰是目前中國電商領(lǐng)域不可避免的行業(yè)現象，而家電又是其中價(jià)格競爭相對激烈的領(lǐng)域。亞馬遜對此一直秉承“你敢打，我敢跟”的策略，但我們認為這背后，隨著(zhù)上游生產(chǎn)商、消費者的成熟，真正競爭的是“價(jià)值體驗”，即從前臺零售端體驗(選品、價(jià)格、頁(yè)面體驗)到后臺運營(yíng)端體驗(倉儲、物流、客服體驗)的綜合價(jià)值，是“價(jià)值戰”。
　　
　　天天低價(jià)是我們第二個(gè)原則，消費者關(guān)注低價(jià)，如果你把整個(gè)供應鏈體系做到天天低價(jià)，這樣的消費者有忠誠度。第三個(gè)原則，我們不認為價(jià)格戰是持續經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)我們希望消費者多進(jìn)行比價(jià)，鼓勵消費者在任何時(shí)候貨比三家。
　　
　　供應商往往是價(jià)格戰受害者
　　
　　我相信沒(méi)有任何一家供應商喜歡價(jià)格戰，他喜歡價(jià)格戰的前提，一定是說(shuō)不用他的產(chǎn)品打價(jià)格戰，一旦拿他的產(chǎn)品他都會(huì )不高興。供應商往往是價(jià)格戰的受害者。
　　
　　我的經(jīng)營(yíng)策略是，從不挑起價(jià)格戰，因為這個(gè)對商業(yè)伙伴確實(shí)不好，但是別人打價(jià)格戰的話(huà)，需要跟進(jìn)。這個(gè)時(shí)候供應商要起到一個(gè)作用，管理好渠道，因為這是他的權利和義務(wù)。但是亞馬遜作為一個(gè)誠信的商業(yè)伙伴的話(huà)，不會(huì )主動(dòng)挑起價(jià)格戰。
　　
　　這場(chǎng)價(jià)格戰就是一場(chǎng)鬧劇。價(jià)格戰是一個(gè)商業(yè)常態(tài)，任何有商業(yè)的地方就一定有價(jià)格戰，所以別把這個(gè)事情太當真，也不要關(guān)注何時(shí)會(huì )結束，大家需要保持冷靜的頭腦。