我國軟包裝飲料消費者滿(mǎn)意度得分三年來(lái)首升
2012-08-19 18:48 來(lái)源：中國廣播網(wǎng) 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 調查結果顯示，品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和上一年度相比都有不同幅度上揚，同滿(mǎn)意度變化趨勢吻合。表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業(yè)的沖擊正在慢慢褪去，在行業(yè)共同努力下消費者信心有所增強。
【CPP114】訊：據經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，每次步入超市，面對琳瑯滿(mǎn)目的飲料架，你是不是會(huì )發(fā)愁，究竟該選什么好呢？中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )，對我國軟飲料消費者進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查。調查顯示，2012年度軟飲料消費者滿(mǎn)意度得分為72.4分，滿(mǎn)分為100分，滿(mǎn)意度得分在連續三年下降后首次有所回升。
這次調查是2009年對軟飲料行業(yè)展開(kāi)調查以來(lái)的第四次調查，一共選取12個(gè)市場(chǎng)主流品牌，主要圍繞消費者對軟飲料行業(yè)的整體滿(mǎn)意度水平、對飲品質(zhì)量的滿(mǎn)意度水平等問(wèn)題開(kāi)展。調查范圍包括不同區域不同規模的20個(gè)城市，其中5個(gè)大型城市、10個(gè)一級城市和5個(gè)二級城市。
調查結果顯示，品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和上一年度相比都有不同幅度上揚，同滿(mǎn)意度變化趨勢吻合。表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業(yè)的沖擊正在慢慢褪去，在行業(yè)共同努力下消費者信心有所增強。
同時(shí)，在以品牌加品質(zhì)為核心的競爭背景下，行業(yè)競爭激烈，不同的品牌表現各有千秋。從得分情況來(lái)看，農夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正滿(mǎn)意度得分超過(guò)73分，分列行業(yè)前四，屬于消費者比較滿(mǎn)意的品牌。從變化趨勢來(lái)看，農夫山泉、娃哈哈、統一以及何其正的滿(mǎn)意度上升明顯，可口可樂(lè )、康師傅、九龍齋的滿(mǎn)意度沒(méi)有出現上升，露露則下降比較明顯。
消費者滿(mǎn)意度指數模型顯示，產(chǎn)品形象和感知質(zhì)量?jì)身椫笖祵M(mǎn)意度結果影響最大，表明消費者十分注重軟飲料的產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)品牌形象。從實(shí)際測試滿(mǎn)意度來(lái)看，“色澤自然程度”、“口味獨特性”、“口感”、“包裝安全衛生情況”和“生產(chǎn)日期產(chǎn)地等標識清晰”的得分都超過(guò)72分，整體而言，消費者對軟飲料質(zhì)量處于基本滿(mǎn)意水平。
而隨著(zhù)現代人消費觀(guān)念的轉變，軟飲料消費也朝著(zhù)健康化方向發(fā)展。分析顯示，消費者對“飲用放心程度”重視程度較高滿(mǎn)意度卻很低，落入改進(jìn)區域。其中“健康性”指標得分僅為66.7分，在各項具體指標中得分最低。
從接受調查的消費者來(lái)看，9.4%的受訪(fǎng)者對軟飲料的健康性不滿(mǎn)意，25%的受訪(fǎng)者對比評價(jià)一般。消費者最喜歡的飲料類(lèi)型當中，純凈水礦泉水、純果肉果汁型飲料、茶飲料分列前三位，碳酸飲料的追捧者進(jìn)一步萎縮，喜好者數量處于第四位，較上一年度降低5.2個(gè)百分點(diǎn)。這表明，消費者的營(yíng)養保健意識增強，更加注重飲料的安全、有益健康和富含營(yíng)養，也就是更注重飲料的功能性。
值得商家注意的是，適合的包裝將增加吸引力，促銷(xiāo)手段則會(huì )直接刺激消費者的購買(mǎi)欲望。數據分析顯示，包裝對消費者有一定的吸引力，但消費者更看重包括直接降價(jià)、套裝促銷(xiāo)等多種促銷(xiāo)方式。此外分析表明，消費者對“廣告真實(shí)可信程度”比較重視，滿(mǎn)意度偏低。因此，企業(yè)在廣告宣傳中必須實(shí)事求是，以免適得其反。
這次調查是2009年對軟飲料行業(yè)展開(kāi)調查以來(lái)的第四次調查，一共選取12個(gè)市場(chǎng)主流品牌，主要圍繞消費者對軟飲料行業(yè)的整體滿(mǎn)意度水平、對飲品質(zhì)量的滿(mǎn)意度水平等問(wèn)題開(kāi)展。調查范圍包括不同區域不同規模的20個(gè)城市，其中5個(gè)大型城市、10個(gè)一級城市和5個(gè)二級城市。
調查結果顯示，品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和上一年度相比都有不同幅度上揚，同滿(mǎn)意度變化趨勢吻合。表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業(yè)的沖擊正在慢慢褪去，在行業(yè)共同努力下消費者信心有所增強。
同時(shí)，在以品牌加品質(zhì)為核心的競爭背景下，行業(yè)競爭激烈，不同的品牌表現各有千秋。從得分情況來(lái)看，農夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正滿(mǎn)意度得分超過(guò)73分，分列行業(yè)前四，屬于消費者比較滿(mǎn)意的品牌。從變化趨勢來(lái)看，農夫山泉、娃哈哈、統一以及何其正的滿(mǎn)意度上升明顯，可口可樂(lè )、康師傅、九龍齋的滿(mǎn)意度沒(méi)有出現上升，露露則下降比較明顯。
消費者滿(mǎn)意度指數模型顯示，產(chǎn)品形象和感知質(zhì)量?jì)身椫笖祵M(mǎn)意度結果影響最大，表明消費者十分注重軟飲料的產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)品牌形象。從實(shí)際測試滿(mǎn)意度來(lái)看，“色澤自然程度”、“口味獨特性”、“口感”、“包裝安全衛生情況”和“生產(chǎn)日期產(chǎn)地等標識清晰”的得分都超過(guò)72分，整體而言，消費者對軟飲料質(zhì)量處于基本滿(mǎn)意水平。
而隨著(zhù)現代人消費觀(guān)念的轉變，軟飲料消費也朝著(zhù)健康化方向發(fā)展。分析顯示，消費者對“飲用放心程度”重視程度較高滿(mǎn)意度卻很低，落入改進(jìn)區域。其中“健康性”指標得分僅為66.7分，在各項具體指標中得分最低。
從接受調查的消費者來(lái)看，9.4%的受訪(fǎng)者對軟飲料的健康性不滿(mǎn)意，25%的受訪(fǎng)者對比評價(jià)一般。消費者最喜歡的飲料類(lèi)型當中，純凈水礦泉水、純果肉果汁型飲料、茶飲料分列前三位，碳酸飲料的追捧者進(jìn)一步萎縮，喜好者數量處于第四位，較上一年度降低5.2個(gè)百分點(diǎn)。這表明，消費者的營(yíng)養保健意識增強，更加注重飲料的安全、有益健康和富含營(yíng)養，也就是更注重飲料的功能性。
值得商家注意的是，適合的包裝將增加吸引力，促銷(xiāo)手段則會(huì )直接刺激消費者的購買(mǎi)欲望。數據分析顯示，包裝對消費者有一定的吸引力，但消費者更看重包括直接降價(jià)、套裝促銷(xiāo)等多種促銷(xiāo)方式。此外分析表明，消費者對“廣告真實(shí)可信程度”比較重視，滿(mǎn)意度偏低。因此，企業(yè)在廣告宣傳中必須實(shí)事求是，以免適得其反。
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