電子商務(wù)安全能否僅依賴(lài)電商？
2012-06-19 10:40 來(lái)源：cpp114 文/卞君 責編：陳培
- 摘要：
- 許多微博用戶(hù)稱(chēng)網(wǎng)上超市1號店賬戶(hù)余額被盜刷，此事引起了電商的用戶(hù)危機。為此多家媒體對其進(jìn)行了關(guān)注，通過(guò)暗訪(fǎng)等手段還原了信息被盜的真相。
【CPP114】訊：許多微博用戶(hù)稱(chēng)網(wǎng)上超市1號店賬戶(hù)余額被盜刷，此事引起了電商的用戶(hù)危機。為此多家媒體對其進(jìn)行了關(guān)注，通過(guò)暗訪(fǎng)等手段還原了信息被盜的真相。
此間CCTV13視頻播出了一段電商個(gè)人資料安全新聞稱(chēng)，1號店的注冊會(huì )員資料被泄露，在調查過(guò)程中速途網(wǎng)副總經(jīng)理王鵬輝提供了線(xiàn)索，通過(guò)他記者聯(lián)系到一名出售信息的人。
這個(gè)人十分謹慎，拒絕與記者見(jiàn)面也拒絕打電話(huà)，只能通過(guò)QQ聯(lián)系，QQ也沒(méi)有名字，他告訴記者他手里有1號店用戶(hù)的數據90萬(wàn)條，主要是交易信息，包括姓名、手機號碼、地址、訂單金額等，90萬(wàn)信息只賣(mài)500元，為了讓記者相信，他給記者發(fā)來(lái)了一部分用戶(hù)信息進(jìn)行驗證，記者播打了一些用戶(hù)信息后發(fā)現這些用戶(hù)信息基本屬實(shí)。
當記者要求留下地址時(shí)，被拒絕，此人表示他通過(guò)黑客手段獲得信息，但不愿深入透露作案手段。他告訴記者除了能提供1號店的客戶(hù)信息外，還可以提供當當網(wǎng)、支付寶等信息。記者隨后聯(lián)系了一號店的網(wǎng)站，但他們并沒(méi)有對此事做出回應。
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對這種大蹤的電子商務(wù)平臺信息倒賣(mài)事件，用戶(hù)一般都會(huì )歸罪于電商，或猜測電商內部泄漏用戶(hù)信息，賺取利潤或對公司的經(jīng)營(yíng)安全表示懷疑。這種事件常會(huì )挑起用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，而最大的受害者往往是電商。
知名IT法律人士趙占領(lǐng)也在最近的電話(huà)采訪(fǎng)中告訴記者，用戶(hù)與網(wǎng)站建立服務(wù)合同關(guān)系后，網(wǎng)站有義務(wù)保障用戶(hù)賬號本身安全和賬戶(hù)內資金安全的雙重義務(wù)。如上事件，電商成了信譽(yù)危機的冤大頭，他們無(wú)法跟用戶(hù)申辯自己的無(wú)辜，畢竟用戶(hù)的無(wú)辜損失是他們的責任，接到客戶(hù)投訴他們往往也會(huì )進(jìn)行調查，但始終刨不出原由，唯一可想象的就是外部技術(shù)入侵，電商遇到這樣的問(wèn)題只有頭疼，卻無(wú)法像執法機關(guān)一樣展開(kāi)調查，并且這種外在盜取是不可控的，解決了一件，下次同類(lèi)事件還是會(huì )發(fā)生。如要解決這種問(wèn)題，只有設計出相應的防盜軟件，配合國家法律的嚴控。
目前在歐洲、美國等地，個(gè)人信息立法比較完善，部分國家有專(zhuān)門(mén)的行政部門(mén)處理個(gè)人信息保護工作。如今，中國的《個(gè)人信息保護指南》即將出臺，用戶(hù)的信息安全會(huì )得到部分心理安慰，但我國的保護力度還遠不及部分國家，有待加強。
從現狀看，把這樣的責任嫁接到電商頭上，勢必加大了電商的負擔。電商的網(wǎng)絡(luò )平臺本身不存在太大的技術(shù)攻克難題，而只是扮演一種服務(wù)的中間人，來(lái)自第三方的產(chǎn)品問(wèn)題和物流問(wèn)題會(huì )把顧客的抱怨帶給電商，造成誠信危機，所以信譽(yù)危機對于電商來(lái)說(shuō)已不是頭朝，而信息管理技術(shù)監管的成本卻成了電商的新危機。在電商的運營(yíng)成本中，有一項技術(shù)運營(yíng)成本，此成本相當昂貴，如果要防止入侵，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的無(wú)孔不入可以說(shuō)是防不勝防，投資也會(huì )成為保一時(shí)而難防長(cháng)久的事，如果一時(shí)讓電商強出頭，擔任維護信息安全重責，恐怕只能使電商運營(yíng)雪上加霜，消費者怨聲載道。
若要真正的為百姓解決信息保護問(wèn)題，只有國家足夠重視并施之以真實(shí)行動(dòng)，保護絕消費者方和電商的真正利益。筆者建議兩點(diǎn)：首先，國家制定嚴格的法律條例處罰盜取消費者信息者，一經(jīng)抓獲給于相當重的罪罰，警示此類(lèi)事件；其次，國家可以聯(lián)合電商開(kāi)展相關(guān)的技術(shù)研究工作，共同對付這樣的技術(shù)難題，雙方共同承擔技術(shù)運營(yíng)的費用，不是簡(jiǎn)單的把承認推卸給難以擔起責任的一方，而是真正的為消費者解決問(wèn)題，培植更安全的網(wǎng)絡(luò )交易平臺，與電商一起做好危機公關(guān)。
此間CCTV13視頻播出了一段電商個(gè)人資料安全新聞稱(chēng)，1號店的注冊會(huì )員資料被泄露，在調查過(guò)程中速途網(wǎng)副總經(jīng)理王鵬輝提供了線(xiàn)索，通過(guò)他記者聯(lián)系到一名出售信息的人。
這個(gè)人十分謹慎，拒絕與記者見(jiàn)面也拒絕打電話(huà)，只能通過(guò)QQ聯(lián)系，QQ也沒(méi)有名字，他告訴記者他手里有1號店用戶(hù)的數據90萬(wàn)條，主要是交易信息，包括姓名、手機號碼、地址、訂單金額等，90萬(wàn)信息只賣(mài)500元，為了讓記者相信，他給記者發(fā)來(lái)了一部分用戶(hù)信息進(jìn)行驗證，記者播打了一些用戶(hù)信息后發(fā)現這些用戶(hù)信息基本屬實(shí)。
當記者要求留下地址時(shí)，被拒絕，此人表示他通過(guò)黑客手段獲得信息，但不愿深入透露作案手段。他告訴記者除了能提供1號店的客戶(hù)信息外，還可以提供當當網(wǎng)、支付寶等信息。記者隨后聯(lián)系了一號店的網(wǎng)站，但他們并沒(méi)有對此事做出回應。
對這種大蹤的電子商務(wù)平臺信息倒賣(mài)事件，用戶(hù)一般都會(huì )歸罪于電商，或猜測電商內部泄漏用戶(hù)信息，賺取利潤或對公司的經(jīng)營(yíng)安全表示懷疑。這種事件常會(huì )挑起用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，而最大的受害者往往是電商。
知名IT法律人士趙占領(lǐng)也在最近的電話(huà)采訪(fǎng)中告訴記者，用戶(hù)與網(wǎng)站建立服務(wù)合同關(guān)系后，網(wǎng)站有義務(wù)保障用戶(hù)賬號本身安全和賬戶(hù)內資金安全的雙重義務(wù)。如上事件，電商成了信譽(yù)危機的冤大頭，他們無(wú)法跟用戶(hù)申辯自己的無(wú)辜，畢竟用戶(hù)的無(wú)辜損失是他們的責任，接到客戶(hù)投訴他們往往也會(huì )進(jìn)行調查，但始終刨不出原由，唯一可想象的就是外部技術(shù)入侵，電商遇到這樣的問(wèn)題只有頭疼，卻無(wú)法像執法機關(guān)一樣展開(kāi)調查，并且這種外在盜取是不可控的，解決了一件，下次同類(lèi)事件還是會(huì )發(fā)生。如要解決這種問(wèn)題，只有設計出相應的防盜軟件，配合國家法律的嚴控。
目前在歐洲、美國等地，個(gè)人信息立法比較完善，部分國家有專(zhuān)門(mén)的行政部門(mén)處理個(gè)人信息保護工作。如今，中國的《個(gè)人信息保護指南》即將出臺，用戶(hù)的信息安全會(huì )得到部分心理安慰，但我國的保護力度還遠不及部分國家，有待加強。
從現狀看，把這樣的責任嫁接到電商頭上，勢必加大了電商的負擔。電商的網(wǎng)絡(luò )平臺本身不存在太大的技術(shù)攻克難題，而只是扮演一種服務(wù)的中間人，來(lái)自第三方的產(chǎn)品問(wèn)題和物流問(wèn)題會(huì )把顧客的抱怨帶給電商，造成誠信危機，所以信譽(yù)危機對于電商來(lái)說(shuō)已不是頭朝，而信息管理技術(shù)監管的成本卻成了電商的新危機。在電商的運營(yíng)成本中，有一項技術(shù)運營(yíng)成本，此成本相當昂貴，如果要防止入侵，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的無(wú)孔不入可以說(shuō)是防不勝防，投資也會(huì )成為保一時(shí)而難防長(cháng)久的事，如果一時(shí)讓電商強出頭，擔任維護信息安全重責，恐怕只能使電商運營(yíng)雪上加霜，消費者怨聲載道。
若要真正的為百姓解決信息保護問(wèn)題，只有國家足夠重視并施之以真實(shí)行動(dòng)，保護絕消費者方和電商的真正利益。筆者建議兩點(diǎn)：首先，國家制定嚴格的法律條例處罰盜取消費者信息者，一經(jīng)抓獲給于相當重的罪罰，警示此類(lèi)事件；其次，國家可以聯(lián)合電商開(kāi)展相關(guān)的技術(shù)研究工作，共同對付這樣的技術(shù)難題，雙方共同承擔技術(shù)運營(yíng)的費用，不是簡(jiǎn)單的把承認推卸給難以擔起責任的一方，而是真正的為消費者解決問(wèn)題，培植更安全的網(wǎng)絡(luò )交易平臺，與電商一起做好危機公關(guān)。
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