富士膠片榮膺上海浦東新區消費維權先進(jìn)聯(lián)網(wǎng)單位
2012-03-19 08:57 來(lái)源：千龍網(wǎng) 責編：江佳
- 摘要：
- 3月14日，在國際消費者權益日來(lái)臨之際，上海市浦東新區消費者權益保護委員會(huì )隆重舉行了2010-2011年度消費者維權先進(jìn)集體表彰大會(huì )，富士膠片(中國)投資有限公司喜獲“2010-2011年度浦東新區消費維權先進(jìn)聯(lián)網(wǎng)單位”稱(chēng)號。
【CPP114】訊：3月14日，在國際消費者權益日來(lái)臨之際，上海市浦東新區消費者權益保護委員會(huì )隆重舉行了2010-2011年度消費者維權先進(jìn)集體表彰大會(huì )，富士膠片(中國)投資有限公司喜獲“2010-2011年度浦東新區消費維權先進(jìn)聯(lián)網(wǎng)單位”稱(chēng)號。
為表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，進(jìn)一步擴大消費者維權工作的社會(huì )影響力，調動(dòng)全社會(huì )共同參與構建和諧的消費環(huán)境，浦東新區消費者權益保護委員會(huì )決定授予在維護消費者權益工作上表現突出的優(yōu)秀企業(yè)。浦東新區人大常委會(huì )副主任花以友等領(lǐng)導出席了本次活動(dòng)。
表彰會(huì )上，花以友副主任表示，2012年消費者維權工作要貫徹“消費和安全”的年度主題，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)維護消費者權益第一責任人作用，強化消費者權益保護委員會(huì )的協(xié)調指導作用�，F場(chǎng)他也向2010-2011年度在消費者權益保護工作上表現優(yōu)異的企業(yè)表達感謝并向獲獎企業(yè)頒獎，富士膠片(中國)投資有限公司技術(shù)中心副所長(cháng)沈建國代表公司出席了活動(dòng)并領(lǐng)取了榮譽(yù)獎牌。
富士膠片(中國)投資有限公司作為富士膠片在華地區總部，長(cháng)期以來(lái)將“運用先進(jìn)、獨特的技術(shù)，通過(guò)提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，為推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步和提高人們的生活質(zhì)量而努力”的理念深深貫穿到個(gè)人消費類(lèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)體系中去，特別是面向兩大主力大眾消費品富士FinePix數碼相機和ASTALIFT艾詩(shī)緹系列護膚產(chǎn)品的消費人群。
在富士數碼相機維修方面，公司深知數碼相機作為日常消費品，消費者對售后的最大訴求在于快速排除相機故障，于是加大了維修站點(diǎn)的鋪設工作。截至2011年底，在原有的北京、上海、廣州三家維修中心和8家特約維修店的基礎上，增設了17家特約維修店，形成了3家維修中心、25家特約維修店、72家維修接受站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )規模。依托這個(gè)體系，富士相機能夠為用戶(hù)提供快捷的30分鐘維修服務(wù)和方便高效的維修寄送服務(wù)，完善的客戶(hù)服務(wù)不僅解決了顧客的使用困難，還能修復“顧客的心”，為品牌創(chuàng )造了直接的“口碑效應”。
在艾詩(shī)緹護膚產(chǎn)品客服方面，為實(shí)現全面的消費者溝通，公司結合中國市場(chǎng)特點(diǎn)采取了開(kāi)設實(shí)體店鋪以及網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售兩種市場(chǎng)手段，同時(shí)針對不同的渠道特性，公司實(shí)施著(zhù)各有特色的售后服務(wù)：開(kāi)通800免費咨詢(xún)熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)，由資深美容顧問(wèn)解答客戶(hù)咨詢(xún);積極收集售后反饋，電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù);嚴格遵照“正品保障服務(wù)規則”進(jìn)行退換貨服務(wù)，并發(fā)送郵寄提醒短信;在實(shí)體店鋪特設專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)接受消費者咨詢(xún);積極發(fā)布促銷(xiāo)、美容沙龍活動(dòng)等信息;專(zhuān)人對應處理客戶(hù)疑難問(wèn)題，第一時(shí)間予以解答。此外，公司還適時(shí)將消費者的反饋傳達給公司相關(guān)部門(mén)供其研究應對策略，以進(jìn)一步強化自身競爭力，不斷開(kāi)發(fā)更加符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品及服務(wù)。
富士膠片集團自1934年成立以來(lái)，一直把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)可持續發(fā)展的兩大支柱，在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客至上”為經(jīng)營(yíng)之本。富士膠片(中國)基于集團的服務(wù)理念，在中國市場(chǎng)提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品的同時(shí)，堅持迅速、親切、正確、公正地對應顧客的咨詢(xún)和建議，盡己所能做到讓顧客滿(mǎn)意，在積極開(kāi)展在華業(yè)務(wù)的同時(shí)做好各項服務(wù)工作。
為表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，進(jìn)一步擴大消費者維權工作的社會(huì )影響力，調動(dòng)全社會(huì )共同參與構建和諧的消費環(huán)境，浦東新區消費者權益保護委員會(huì )決定授予在維護消費者權益工作上表現突出的優(yōu)秀企業(yè)。浦東新區人大常委會(huì )副主任花以友等領(lǐng)導出席了本次活動(dòng)。
表彰會(huì )上，花以友副主任表示，2012年消費者維權工作要貫徹“消費和安全”的年度主題，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)維護消費者權益第一責任人作用，強化消費者權益保護委員會(huì )的協(xié)調指導作用�，F場(chǎng)他也向2010-2011年度在消費者權益保護工作上表現優(yōu)異的企業(yè)表達感謝并向獲獎企業(yè)頒獎，富士膠片(中國)投資有限公司技術(shù)中心副所長(cháng)沈建國代表公司出席了活動(dòng)并領(lǐng)取了榮譽(yù)獎牌。
富士膠片(中國)投資有限公司作為富士膠片在華地區總部，長(cháng)期以來(lái)將“運用先進(jìn)、獨特的技術(shù)，通過(guò)提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，為推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步和提高人們的生活質(zhì)量而努力”的理念深深貫穿到個(gè)人消費類(lèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)體系中去，特別是面向兩大主力大眾消費品富士FinePix數碼相機和ASTALIFT艾詩(shī)緹系列護膚產(chǎn)品的消費人群。
在富士數碼相機維修方面，公司深知數碼相機作為日常消費品，消費者對售后的最大訴求在于快速排除相機故障，于是加大了維修站點(diǎn)的鋪設工作。截至2011年底，在原有的北京、上海、廣州三家維修中心和8家特約維修店的基礎上，增設了17家特約維修店，形成了3家維修中心、25家特約維修店、72家維修接受站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )規模。依托這個(gè)體系，富士相機能夠為用戶(hù)提供快捷的30分鐘維修服務(wù)和方便高效的維修寄送服務(wù)，完善的客戶(hù)服務(wù)不僅解決了顧客的使用困難，還能修復“顧客的心”，為品牌創(chuàng )造了直接的“口碑效應”。
在艾詩(shī)緹護膚產(chǎn)品客服方面，為實(shí)現全面的消費者溝通，公司結合中國市場(chǎng)特點(diǎn)采取了開(kāi)設實(shí)體店鋪以及網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售兩種市場(chǎng)手段，同時(shí)針對不同的渠道特性，公司實(shí)施著(zhù)各有特色的售后服務(wù)：開(kāi)通800免費咨詢(xún)熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)，由資深美容顧問(wèn)解答客戶(hù)咨詢(xún);積極收集售后反饋，電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù);嚴格遵照“正品保障服務(wù)規則”進(jìn)行退換貨服務(wù)，并發(fā)送郵寄提醒短信;在實(shí)體店鋪特設專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)接受消費者咨詢(xún);積極發(fā)布促銷(xiāo)、美容沙龍活動(dòng)等信息;專(zhuān)人對應處理客戶(hù)疑難問(wèn)題，第一時(shí)間予以解答。此外，公司還適時(shí)將消費者的反饋傳達給公司相關(guān)部門(mén)供其研究應對策略，以進(jìn)一步強化自身競爭力，不斷開(kāi)發(fā)更加符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品及服務(wù)。
富士膠片集團自1934年成立以來(lái)，一直把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)可持續發(fā)展的兩大支柱，在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客至上”為經(jīng)營(yíng)之本。富士膠片(中國)基于集團的服務(wù)理念，在中國市場(chǎng)提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品的同時(shí)，堅持迅速、親切、正確、公正地對應顧客的咨詢(xún)和建議，盡己所能做到讓顧客滿(mǎn)意，在積極開(kāi)展在華業(yè)務(wù)的同時(shí)做好各項服務(wù)工作。
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