省工商局公布十起典型案件：水果包裝箱暗藏“貓膩”
2012-03-14 09:12 來(lái)源：國際旅游島商報 責編：陳培
- 摘要：
- 案情：2011年11月30日，三亞工商局執法人員在對三亞鳳凰某水果店進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現其銷(xiāo)售水果使用的水果包裝箱和電子計價(jià)秤存在欺詐消費者行為。
【CPP114】訊：
案例一美容卡內錢(qián)不退
案情：李小姐反映其原先在�？谀趁廊菰恨k理了一個(gè)美容卡，后因工作調動(dòng)到內地了，卡上還有900多元，就購買(mǎi)了經(jīng)營(yíng)者的美容產(chǎn)品，但買(mǎi)了一部分產(chǎn)品后，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)沒(méi)有產(chǎn)品了，剩余的255元，等有產(chǎn)品時(shí)再給其寄，但經(jīng)營(yíng)者一直拖著(zhù)不給或說(shuō)還沒(méi)有產(chǎn)品，現要求經(jīng)營(yíng)者退回255元遭拒，請求工商部門(mén)協(xié)助處理。
處理結果：經(jīng)�？谑旋埲A工商所調解，商家同意退款255元給消費者。
工商分析：首先，李小姐支付美容消費服務(wù)的價(jià)款其卡上余額900多元是預付款。預付款和定金都是合同履行前一方當事人給付對方當事人的一定款項，都具有預先給付的特征，但二者是有區別的。
其次，剩余金額應在合理范圍內返還。李小姐與美容店存在消費合同關(guān)系，在雙方未約定合同解除條件及違約責任的情況下，可根據公平合理原則解決上述糾紛。根據《合同法》第九十七條規定，“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據履行的情況和合同性質(zhì)，當事人可以要求恢復原狀、采取其他補救措施，并有權要求賠償損失”。本案中，李小姐將美容卡的余額用在購買(mǎi)該美容院的產(chǎn)品后，因經(jīng)營(yíng)者的原因，李小姐無(wú)法將其全部余額消費，可要求該美容院退回剩余費用。
案例二購物時(shí)被火燒衣服
案情：王先生反映其在某商場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)商品過(guò)程中，天花板上的電線(xiàn)掉下來(lái)，燒到其衣服，王先生要求專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)負責賠償，均遭拒絕，請求工商部門(mén)協(xié)助處理。
處理結果：經(jīng)�？谑写笥⒐ど趟{解，商家同意賠償王先生140元。
工商分析：首先，專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)存在過(guò)失，應承擔相應侵權或違約責任。理由是：第一，從侵權的角度看，王先生進(jìn)入商場(chǎng)，目的就是為了購物(即消費)，作為消費者，其享有人身財產(chǎn)安全不受損害的權利。而專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，應當保證其提供服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全服務(wù)，應向消費者作出如實(shí)說(shuō)明和明確警示,并采取措施防止危害發(fā)生。本案專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)未對天花板采取相應措施進(jìn)行警示和預防，使其服務(wù)場(chǎng)所存在安全隱患，并最終導致電線(xiàn)掉下將其衣服燒壞，應承擔過(guò)失責任。
第二，從違約的角度看，本案涉及先合同義務(wù)問(wèn)題。盡管王先生尚未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的消費，但其進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)即表明了欲與專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)訂立購買(mǎi)衣服合同的意向，應認定為締約一方當事人。本案專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，其先合同義務(wù)包括謹慎地照顧顧客，采取積極措施，盡可能地保護顧客的人身及財產(chǎn)安全等。
案例三衣服兩袖子大小不一
案情：許小姐在商店購買(mǎi)一件衣服，回家試穿后發(fā)現該衣服兩個(gè)袖子大小不一樣，導致其不合穿，要求更換遭拒。請工商協(xié)調處理。
處理結果：經(jīng)�？谖鲝R工商所工作人員現場(chǎng)調解,商家同意更換。
工商分析：工作人員依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應當負責修理、更換、退貨;給購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷(xiāo)售者應當賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的;(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的……”以及《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條規定“經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”。許小姐購買(mǎi)的這件衣服兩只袖子大小不一樣，屬明顯的質(zhì)量問(wèn)題，商家應給消費者更換一件合格的衣服。
案例一美容卡內錢(qián)不退
案情：李小姐反映其原先在�？谀趁廊菰恨k理了一個(gè)美容卡，后因工作調動(dòng)到內地了，卡上還有900多元，就購買(mǎi)了經(jīng)營(yíng)者的美容產(chǎn)品，但買(mǎi)了一部分產(chǎn)品后，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)沒(méi)有產(chǎn)品了，剩余的255元，等有產(chǎn)品時(shí)再給其寄，但經(jīng)營(yíng)者一直拖著(zhù)不給或說(shuō)還沒(méi)有產(chǎn)品，現要求經(jīng)營(yíng)者退回255元遭拒，請求工商部門(mén)協(xié)助處理。
處理結果：經(jīng)�？谑旋埲A工商所調解，商家同意退款255元給消費者。
工商分析：首先，李小姐支付美容消費服務(wù)的價(jià)款其卡上余額900多元是預付款。預付款和定金都是合同履行前一方當事人給付對方當事人的一定款項，都具有預先給付的特征，但二者是有區別的。
其次，剩余金額應在合理范圍內返還。李小姐與美容店存在消費合同關(guān)系，在雙方未約定合同解除條件及違約責任的情況下，可根據公平合理原則解決上述糾紛。根據《合同法》第九十七條規定，“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據履行的情況和合同性質(zhì)，當事人可以要求恢復原狀、采取其他補救措施，并有權要求賠償損失”。本案中，李小姐將美容卡的余額用在購買(mǎi)該美容院的產(chǎn)品后，因經(jīng)營(yíng)者的原因，李小姐無(wú)法將其全部余額消費，可要求該美容院退回剩余費用。
案例二購物時(shí)被火燒衣服
案情：王先生反映其在某商場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)商品過(guò)程中，天花板上的電線(xiàn)掉下來(lái)，燒到其衣服，王先生要求專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)負責賠償，均遭拒絕，請求工商部門(mén)協(xié)助處理。
處理結果：經(jīng)�？谑写笥⒐ど趟{解，商家同意賠償王先生140元。
工商分析：首先，專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)存在過(guò)失，應承擔相應侵權或違約責任。理由是：第一，從侵權的角度看，王先生進(jìn)入商場(chǎng)，目的就是為了購物(即消費)，作為消費者，其享有人身財產(chǎn)安全不受損害的權利。而專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，應當保證其提供服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全服務(wù)，應向消費者作出如實(shí)說(shuō)明和明確警示,并采取措施防止危害發(fā)生。本案專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)未對天花板采取相應措施進(jìn)行警示和預防，使其服務(wù)場(chǎng)所存在安全隱患，并最終導致電線(xiàn)掉下將其衣服燒壞，應承擔過(guò)失責任。
第二，從違約的角度看，本案涉及先合同義務(wù)問(wèn)題。盡管王先生尚未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的消費，但其進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)即表明了欲與專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)訂立購買(mǎi)衣服合同的意向，應認定為締約一方當事人。本案專(zhuān)賣(mài)店或者商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，其先合同義務(wù)包括謹慎地照顧顧客，采取積極措施，盡可能地保護顧客的人身及財產(chǎn)安全等。
案例三衣服兩袖子大小不一
案情：許小姐在商店購買(mǎi)一件衣服，回家試穿后發(fā)現該衣服兩個(gè)袖子大小不一樣，導致其不合穿，要求更換遭拒。請工商協(xié)調處理。
處理結果：經(jīng)�？谖鲝R工商所工作人員現場(chǎng)調解,商家同意更換。
工商分析：工作人員依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應當負責修理、更換、退貨;給購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷(xiāo)售者應當賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的;(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的……”以及《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條規定“經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”。許小姐購買(mǎi)的這件衣服兩只袖子大小不一樣，屬明顯的質(zhì)量問(wèn)題，商家應給消費者更換一件合格的衣服。
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