服務(wù)模式蛻變

　　當談及對上海電氣印包集團的印象時(shí)，夏仰春只說(shuō)了三個(gè)字：“好，很好！”

　　當然這幾個(gè)字也不是隨口敷衍，在他的只言片語(yǔ)中就能感覺(jué)到他對上海電氣印包集團的關(guān)注。從整合子公司，以上海電氣印包集團品牌四處參展，并實(shí)施銷(xiāo)售服務(wù)一體化，到近期集團商務(wù)模式的轉變，他都有所關(guān)注。

　　上海電氣印包集團自制定“國際化、現代化、一體化”的發(fā)展戰略后，按照一體化管理和運行要求，對內部資源進(jìn)行了大力度整合，打破企業(yè)和產(chǎn)品的格局界限，同時(shí)也打破銷(xiāo)售工作的局限性。 　　
　　“集團銷(xiāo)售分公司成立之后，他們的銷(xiāo)售資源得到很好的整合，這樣銷(xiāo)售人員就不會(huì )重復上門(mén)。而且打個(gè)比方說(shuō)，當我們采購光華的產(chǎn)品之后，購買(mǎi)配套產(chǎn)品還會(huì )優(yōu)先考慮集團的其他產(chǎn)品。”顯而易見(jiàn)，一體化戰略使得上海電氣印包集團的資源得到了有效整合，并且使集團無(wú)形中形成“連襟”銷(xiāo)售。

　　至于，對集團近期提出的商務(wù)模式由“上海電氣印包制造”向“上海電氣印包集成服務(wù)”的轉型，夏仰春更是表示了極為贊同之意。“這很有必要，系統化的服務(wù)就像以前的銷(xiāo)售服務(wù)一體化一樣，能節約資源，還有一個(gè)最大的優(yōu)勢就是能為用戶(hù)提供配套設備、訂制綜合經(jīng)營(yíng)方案。”對處于薄利時(shí)代的印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，綜合經(jīng)營(yíng)方案是開(kāi)源節流的“良藥”。

　　“用戶(hù)關(guān)心的往往是超出三包（包修、包換、包退）以外的服務(wù)，而這種綜合服務(wù)符合不少用戶(hù)的口味。”

　　銷(xiāo)售一體化和集成服務(wù)模式始終沒(méi)有脫離服務(wù)的范圍，只是一個(gè)服務(wù)升級的過(guò)程。上海電氣印包集團商務(wù)模式由“制造”向“集成服務(wù)”的一個(gè)轉型其實(shí)是可以預期的，當制造水平達到了一定程度之后，必定需要以創(chuàng )新服務(wù)模式來(lái)增值，甚至成為企業(yè)的核心增值點(diǎn)。

　　“在未來(lái)三到五年內，我們將為用戶(hù)提供更好的設備購買(mǎi)服務(wù)，配套的金融服務(wù)，把單純的零配件的銷(xiāo)售提升為零配件的配送，為用戶(hù)單張紙印刷設備提供保險，為用戶(hù)設備提供軟件和硬件升值，為用戶(hù)操作工人提供職業(yè)培訓，為用戶(hù)提供企業(yè)綜合管理咨詢(xún)，為用戶(hù)提供與設備相配套的器材、耗材的物流配送。”

　　這是上海電氣印包集團總裁曹敏在上海電氣演示會(huì )集中大會(huì )對所有新老用戶(hù)所做的承諾。這一承諾都有跡可循。日前，上海光華印刷技術(shù)學(xué)院宣告成立，上海紫光機械有限公司正式進(jìn)軍數碼領(lǐng)域，等這兩者發(fā)展成熟之后，又將豐富原有的綜合服務(wù)內容。

　　“集團知道用戶(hù)要的是什么。像上海光華長(cháng)期跟蹤關(guān)心用戶(hù)的想法和需求，可能得到最新的信息。定期的回訪(fǎng)是必須的。事實(shí)上，很多需求都來(lái)自用戶(hù)的更新?lián)Q代。”
　
　　
　　【點(diǎn)擊查看更多精彩內容】

 　　相關(guān)新聞：

　　基杜拓力中國印刷市場(chǎng) 亮出幾大法寶
　　申威達：“多面”裁切
　　愛(ài)達森：人為貴 器崇新