●全環(huán)節競爭

　　蘿卜快了不洗泥。在眾多網(wǎng)站忙著(zhù)圈地的同時(shí)，京東商城遭遇的“艷照”風(fēng)波以及新蛋網(wǎng)的翻新事件，讓質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據《2010中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物行為及滿(mǎn)意度調查報告》顯示：七成以上的消費者因價(jià)格便宜因素選擇網(wǎng)購。CNZZ數據中心提供的數據，在2010年，B2C網(wǎng)站數從年初的1.01萬(wàn)增長(cháng)到12月的1.18萬(wàn)，增長(cháng)率達到20.45%，超過(guò)了電子商務(wù)全行業(yè)的增長(cháng)速度。同時(shí)，對低價(jià)的追逐，以及越來(lái)越多的新進(jìn)入者，讓市場(chǎng)環(huán)境變得更加復雜。

　　在很多人眼中的小眾市場(chǎng)如何成長(cháng)出一個(gè)大家伙？對此，林偉稱(chēng)維棉的目標是做一個(gè)貼身服飾快時(shí)尚的品牌，所以將采用品質(zhì)領(lǐng)先的競爭策略，而不是成本領(lǐng)先的策略，即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺打造良好的、可信賴(lài)的品牌形象，同時(shí)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。產(chǎn)品在款式、色彩、設計、原材料使用、質(zhì)檢標準、舒適度、耐磨度等方面達到一流水平，在品質(zhì)和品味方面等同于國外產(chǎn)品如CK、CottonRepublic等。

　　“很多企業(yè)先圈地，然后在回頭做品質(zhì)，也許是對的，誰(shuí)知道呢？”葉海峰關(guān)注的是用戶(hù)的體驗。因為傳統做品牌的慣例是，不能為了短期的利益，而犧牲其他。

　　“未來(lái)，大家還是拼產(chǎn)品好不好，服務(wù)好不好，營(yíng)造的購物環(huán)境好不好，電子商務(wù)消除了物理距離，卻構建了強大的心理距離。”葉海峰對競爭有自己的看法，“早期都是單點(diǎn)突破，你的長(cháng)板決定了你走多遠；未來(lái)將進(jìn)入到全面競爭，哪一環(huán)節薄弱，都會(huì )拖后腿。”而短板的發(fā)現依靠數據來(lái)衡量。“我平日最關(guān)注四個(gè)正向數據，一是銷(xiāo)售額，決定了你的規模；二是毛利率，決定你的盈利能力；三是重復購買(mǎi)率，決定了你的價(jià)值；還有個(gè)訂單轉化率。以及兩個(gè)負向數據，一是退貨率，二是客戶(hù)投訴率。”

　　以滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求為主的營(yíng)銷(xiāo)模式將逐漸代替惡性的價(jià)格競爭，這將成為電子商務(wù)健康發(fā)展的必然趨勢。葉海峰說(shuō)：“電子商務(wù)的門(mén)檻很高，差一點(diǎn)就差很遠，看上去一點(diǎn)點(diǎn)，卻要做很多工作。”


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