【CPP114】訊： 新買(mǎi)的諾基亞手機有問(wèn)題，連著(zhù)換了四部都沒(méi)解決，這事讓消費者盧先生很郁悶。日前，盧先生與商家多次協(xié)商后，終于可以退貨，卻又被告知外包裝盒受損，自己還需支付90元購買(mǎi)原包裝盒。昨天，怒氣沖沖的盧先生將此事投訴至市長(cháng)熱線(xiàn)12345。

　　下城消協(xié)秘書(shū)長(cháng)稱(chēng)，這錢(qián)收得沒(méi)道理。

　　盧先生于2010年2月18日在某家電商場(chǎng)購買(mǎi)了一部型號為5320DI的諾基亞手機。買(mǎi)來(lái)不久就發(fā)現顯示屏背燈特別暗，經(jīng)過(guò)諾基亞維修點(diǎn)檢測，屬背景燈故障，提出的處理意見(jiàn)是“換機”。

　　“第一次我可以接受換機，但是不能第二次、第三次一直有同樣的問(wèn)題。”據盧先生的記錄，2月21日至3月8日，一共更換過(guò)四部手機，而更換記錄最接近的兩次僅僅隔了一天。“我真不敢相信，諾基亞這樣的大品牌所生產(chǎn)出來(lái)的手機質(zhì)量竟然這么不過(guò)關(guān)。”

　　賣(mài)場(chǎng)負責人孫店長(cháng)印證了消費者的話(huà)：“其實(shí)按照最后一次諾基亞維修部開(kāi)出的檢測單處理結果來(lái)看，還是給予換機。但是考慮到消費者連著(zhù)換了四部相同型號的手機都沒(méi)有解決問(wèn)題，所以我們給予退貨。”孫店長(cháng)表示，自己會(huì )將該問(wèn)題反映給諾基亞公司，并建議其召回該批產(chǎn)品。

　　原本，盧先生很滿(mǎn)意退貨處理，但沒(méi)有想到，商家突然告知由于他手頭的手機包裝盒已經(jīng)因為受潮而出現一定程度的損壞，所以，他需要賠償90元包裝費用。“就一個(gè)紙盒，要收我90元？”盧先生很難接受這樣的提議。“里面的手機明明完好，而且退貨也是手機本身質(zhì)量有問(wèn)題。我為什么東西沒(méi)買(mǎi)，反要倒賠90元？”

　　對此，賣(mài)場(chǎng)孫經(jīng)理也抱怨自己的苦處：“這錢(qián)不是我們要收的。因為諾基亞公司規定，退回的貨品必須包裝齊全完好，否則他們不接受退貨。”孫說(shuō)，她咨詢(xún)過(guò)諾基亞相關(guān)部門(mén)，一個(gè)原包裝紙盒的價(jià)格為90元。“為了照顧消費者情緒，我們還提議由商場(chǎng)和消費者各承擔一半。”

　　諾基亞鳳起維修部則表示，該部門(mén)不銷(xiāo)售原包裝紙盒。具體費用，可能由當地經(jīng)銷(xiāo)商設定并收取。

　　下城消協(xié)國秘書(shū)長(cháng)認為，這筆錢(qián)收得沒(méi)道理。“從《消法》來(lái)看，只要產(chǎn)品在保修期內因同一問(wèn)題維修超過(guò)兩次，就可以要求全額退貨。而外包裝是否完好根本不影響退貨本身的處理。”他說(shuō)，所謂的外包裝賠償往往是企業(yè)自行規定的條款，根本沒(méi)有法律依據，因此也無(wú)法對消費者產(chǎn)生約束。

　　昨天，賣(mài)場(chǎng)孫經(jīng)理免去了消費者90元的包裝賠償。
 

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