【我要印】訊：2009年8月20日，愛(ài)普生在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦的“2009中國 it服務(wù)年會(huì )”上喜獲“針式打印機”、“噴墨打印機”和“投影儀”三項服務(wù)滿(mǎn)意度金獎。至此，愛(ài)普生已連續6年榮獲打印機“服務(wù)滿(mǎn)意度金獎”，并連續5年榮獲投影儀服務(wù)滿(mǎn)意度金獎。

　　本屆“2009中國it服務(wù)年會(huì )”以“行業(yè)化的服務(wù)績(jì)效——baos的行業(yè)化績(jì)效評估推動(dòng)it服務(wù)標準化”為主題，其中的“服務(wù)滿(mǎn)意金獎”由業(yè)內資深專(zhuān)家以面向行業(yè)化的服務(wù)績(jì)效思想結合產(chǎn)品體驗評選，參考消費者問(wèn)卷調查、高端訪(fǎng)談的基礎上，客觀(guān)公正地推舉出的在it服務(wù)方面用戶(hù)綜合滿(mǎn)意度調查得分最高的企業(yè)。

　　在其他打印機廠(chǎng)商開(kāi)始注重服務(wù)建設時(shí)，愛(ài)普生已經(jīng)在服務(wù)品質(zhì)的控制上先行一步。2004年3月，愛(ài)普生（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司通過(guò)了iso9001質(zhì)量管理體系認證，進(jìn)一步明確了公司的服務(wù)宗旨和方向，確立了“持續改善自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷追求顧客滿(mǎn)意，使顧客安心與感動(dòng)，共同創(chuàng )造顧客最可信賴(lài)的‘愛(ài)普生服務(wù)’品牌”的質(zhì)量方針。這一方針有效地促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)標準的建設和提升。

　　秉承“以客戶(hù)為導向”的服務(wù)理念，愛(ài)普生多年以來(lái)逐步建成了一套完善的服務(wù)體系，包括四個(gè)部分：熱線(xiàn)中心、維修?策劃、大客戶(hù)部和技術(shù)支持。熱線(xiàn)中心和維修服務(wù)網(wǎng)是直接面向用戶(hù)的服務(wù)平臺。此外，為保證服務(wù)質(zhì)量，愛(ài)普生還會(huì )提供面向內部窗口熱線(xiàn)中心服務(wù)網(wǎng)的培訓和面向銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商方面的培訓，力爭讓公司的服務(wù)精神和舉措深入到與企業(yè)相關(guān)的所有渠道。與此同時(shí)，為保證整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量，愛(ài)普生在整體服務(wù)體系上還規劃了嚴密的監控管理措施，進(jìn)一步保障了服務(wù)架構的完善。

　　尤其值得一提的是，愛(ài)普生還為行業(yè)客戶(hù)精心打造了一站式服務(wù)流程。2008年，愛(ài)普生開(kāi)it行業(yè)之先河，首創(chuàng )了4s中心概念。4s中心便是擁有show（展示）、solution（方案）、service（服務(wù)）、sales（銷(xiāo)售）等四大功能。用戶(hù)來(lái)到4s中心可以一站式享受到最真實(shí)的產(chǎn)品體驗、最齊全的解決方案、最專(zhuān)業(yè)的購買(mǎi)指導和最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)�；�于這種以客戶(hù)為導向的銷(xiāo)售模式，在一年時(shí)間里，愛(ài)普生迅速在全國14個(gè)城市開(kāi)設了15家4s中心。先進(jìn)的銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的模式，不僅明顯提升了愛(ài)普生產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，更為消費者提供了全面了解愛(ài)普生產(chǎn)品、解決方案的窗口。

　　獲獎后，愛(ài)普生相關(guān)負責人表示，“在愛(ài)普生看來(lái)，我們不僅要提供產(chǎn)品服務(wù)，更要不斷提高‘心靈之品質(zhì)’的服務(wù)，即凡事從客戶(hù)的角度出發(fā)，創(chuàng )造更加優(yōu)質(zhì)和值得信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)。”

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