【我要印】訊：2009年 8月25日，由《中國新聞出版報》和北京華聯(lián)印刷有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華聯(lián)印刷”）共同舉辦的“印刷出版五人談”第二期在北京華聯(lián)“coffee08008”咖啡廳舉行。本期的核心話(huà)題是“出版印刷業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的新型武器”。本次印刷文化沙龍的主持人是北京華聯(lián)印刷有限公司總經(jīng)理張林桂，嘉賓有中國紡織出版社總編輯、社長(cháng)李陵申、中國攝影家協(xié)會(huì )分黨組成員、《大眾攝影》雜志社社委會(huì )主人高琴、中國印刷技術(shù)協(xié)會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)張雙儒、天津大學(xué)出版社副社長(cháng)韓振平、北京卓眾傳媒有限公司社長(cháng)助理曲志遠。

　　圍繞著(zhù)“出版印刷業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的新型武器”的核心話(huà)題，與會(huì )者主要從四點(diǎn)進(jìn)行了討論：
　　一、 印刷企業(yè)采取“零距離服務(wù)”（又稱(chēng)“貼身服務(wù)”）的方式提升對客戶(hù)服務(wù)；
　　二、 充分利用數字網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提升服務(wù)的速度、精度和效率；
　　三、 出版單位對印刷企業(yè)的服務(wù)要求和期望；
　　四、 出版單位本身對市場(chǎng)服務(wù)的新思考、新觀(guān)點(diǎn)

　　從去年年底開(kāi)始，一場(chǎng)世界性的經(jīng)濟危機沖擊著(zhù)印刷企業(yè)，我們在縮小市場(chǎng)，失去市場(chǎng)，被別人搶占了原本是我們自己的一部分市場(chǎng)。由于市場(chǎng)的縮小、萎縮和被別人占領(lǐng)，加上各項成本的提高企業(yè)就會(huì )陷入困境，對印刷企業(yè)提出了新的挑戰。

　　面對這種局面怎么辦呢？張林桂首先發(fā)言，他總結了華聯(lián)應對金融危機的經(jīng)驗，第一，對我們的客戶(hù)，實(shí)行零距離服務(wù)，以往出版社做好主業(yè)——即選題、編輯，至于印刷這樣的工作，由印刷公司完成。中間缺少溝通和配合，而我們在接到原稿之后，直到交書(shū)，盡量不讓出版社過(guò)多地操心，這樣就為出版社集中搞好自己的工作做好很好的配合。第二，充分利用數字網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)加強我們和客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)合作上。比如我們已經(jīng)實(shí)現了數字網(wǎng)絡(luò )傳版，遠程打樣，數字印刷，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。數字網(wǎng)絡(luò )技術(shù)使我們和客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系更加順暢，印前工作的數字化使我們能夠快速印刷。第三，誠實(shí)服務(wù)，我們要用最高的信譽(yù)度來(lái)打出我們自己誠信的品牌，誠實(shí)服務(wù)不是一句口號，而是我們和客戶(hù)實(shí)質(zhì)在進(jìn)行交往過(guò)程中所嚴格遵守的。

　　隨后各位嘉賓分別圍繞著(zhù)客戶(hù)服務(wù)，數字印刷技術(shù)研發(fā)，高檔精品圖書(shū)印刷，印刷企業(yè)與出版社組成利益共同體 幾個(gè)方面闡述了他們的看法,下面節選一些精辟談話(huà)內容，希望有助于激發(fā)大家的靈感。

　　 李陵申：無(wú)論是出版還是印刷企業(yè)，都在面臨著(zhù)服務(wù)模式的轉換，外部的經(jīng)濟環(huán)境、市場(chǎng)的全球化，都使我們過(guò)去從制造商向服務(wù)商轉變，出版是這樣，印刷也一樣，我們必須從產(chǎn)品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉換。

　　韓振平：我越來(lái)越體會(huì )到一體化的重要性，哪種圖書(shū)要求什么樣的水平，咱們必須要溝通，要達到策劃者的要求，也要要求數字化和先進(jìn)的技術(shù)要求，圖書(shū)精品化是以紙為承載體的印刷的唯一出路。

　　張雙儒：有很多企業(yè)更關(guān)注的是自己企業(yè)里的經(jīng)營(yíng)和管理，至于大的宏觀(guān)形勢卻很少關(guān)注，如果你不關(guān)注，低著(zhù)頭走，只關(guān)注自己的企業(yè)，可能就越走越窄�，F在經(jīng)濟界也都在呼吁企業(yè)家要關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟，提高對宏觀(guān)經(jīng)濟的分析能力。企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的重型武器是什么呢？應該是達到品牌企業(yè)和塑造品牌企業(yè)，這是最根本的措施。

　　曲志遠：作為我本人，負責出版印刷工作，在實(shí)際工作中我考慮的最多的就是印刷企業(yè)能為我提供什么。我也考慮過(guò)印刷企業(yè)今后的走向什么是什么樣的，我認為它應該是出版社印刷技術(shù)的服務(wù)和支持部門(mén)。

　　王尚義（華聯(lián)印刷助理總經(jīng)理）：圖書(shū)已經(jīng)不能局限在過(guò)去的水平上，起碼有幾點(diǎn)可以在現在的情況下進(jìn)行增加。圖書(shū)除了原來(lái)只是作為知識、信息、圖像的載體這個(gè)功能之外，圖書(shū)的藝術(shù)性、裝飾性、禮品化這幾個(gè)功能是應該有所加強的。這些功能的發(fā)掘和開(kāi)發(fā)還等待著(zhù)圖書(shū)出版和印刷企業(yè)去挖掘。

　　筆者聽(tīng)了行業(yè)內專(zhuān)家們的新觀(guān)點(diǎn)，聯(lián)想到中國印刷行業(yè)的現狀，深受啟發(fā)，也想談?wù)勛约旱囊恍�淺見(jiàn)，中國作為全球印刷業(yè)發(fā)展的后起之秀，略顯稚嫩的中國印企，還存在產(chǎn)品同質(zhì)化、沒(méi)有鮮明的經(jīng)營(yíng)特色等不完善的地方，激烈的競爭中，誰(shuí)有機會(huì )贏(yíng)得生存并成為行業(yè)的引領(lǐng)者？中國有10萬(wàn)家印刷廠(chǎng)，平均年產(chǎn)值不超過(guò)500萬(wàn)，年利潤率僅4%，印刷企業(yè)怎么沖出重圍？各位業(yè)界前輩在前面做了全面深入的探討，北京華聯(lián)印刷進(jìn)行了很好的實(shí)踐，事實(shí)也證明華聯(lián)印刷的嘗試是成功的�？偨Y下來(lái)筆者認為可以用五個(gè)字來(lái)概括，那就是“差異化競爭”戰略。

　　中國有10萬(wàn)家印刷企業(yè)，價(jià)格競爭非常激烈，這在經(jīng)濟學(xué)里被定義為完全競爭市場(chǎng)，在完全競爭市場(chǎng)里是企業(yè)很難獲得超額利潤，企業(yè)間以?xún)r(jià)格競爭為主，不斷有企業(yè)進(jìn)出行業(yè)。那么這種情況會(huì )一直存續下去嗎？市場(chǎng)經(jīng)濟規律告訴我們－完全競爭市場(chǎng)最后一定會(huì )轉變?yōu)楣杨^市場(chǎng)，而促使這一轉變因素就是差異化競爭。

　　實(shí)現差異化戰略可以有許多方式，如設計名牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò )及其他方面的獨特性，印刷企業(yè)如何進(jìn)行差異化競爭，實(shí)現企業(yè)發(fā)展，改變自己的行業(yè)地位。我想華聯(lián)印刷在這方面為我們提供了很多可參考的做法。

　　品牌形象差異化戰略：印刷產(chǎn)品也分為高中低檔，華聯(lián)一直堅持質(zhì)量第一，精品戰略、注重誠信服務(wù)，零距離服務(wù)、這些都是企業(yè)的品牌形象。

　　技術(shù)差異化戰略：華聯(lián)是北京地區唯一的高新印刷技術(shù)企業(yè)，現在華聯(lián)印刷用數字印刷技術(shù)、數字印刷設備和網(wǎng)絡(luò )，已經(jīng)為客戶(hù)提供了最便捷的服務(wù)，而且質(zhì)量和精度是最好的。

　　顧客服務(wù)差異化戰略：華聯(lián)提出自己的零距離服務(wù)理念，他們和客戶(hù)結成密切的、親密的伙伴關(guān)系，要求對客戶(hù)的需求立即反應，立即有措施，立即有結果。這樣是對客戶(hù)最好的服務(wù)。

　　最后華聯(lián)還非常重視對宏觀(guān)經(jīng)濟形勢的把握和預測，積極參與國家印刷行業(yè)政策的制定，同時(shí)非常注重環(huán)保�？傊�，既要有長(cháng)遠的戰略眼光，又要重視經(jīng)濟形勢的預測，更重要的要提供提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，不要陷入無(wú)休止的，毫無(wú)新意的價(jià)格大戰中去，這無(wú)論對企業(yè)的業(yè)績(jì)，還是企業(yè)的品牌形象的樹(shù)立和最終業(yè)界地位的提高都是非常有利的。

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