盲人史先生竟買(mǎi)了一款“模型手機”攝影 何雯亞

近日，史先生通過(guò)電視購物買(mǎi)來(lái)的竟是一部“模型手機”。

電視購物，是一種較為新型的購物方式，因方便且價(jià)格便宜，深受一些市民的喜愛(ài)。由此而來(lái)，電視購物引起的糾紛也直線(xiàn)上升。據上海消保委統計，今年上半年，已接到6000多件關(guān)于電視購物的投訴。為此，復旦大學(xué)社會(huì )學(xué)系于海教授呼吁，應盡快完善相關(guān)法規，同時(shí)可參照網(wǎng)絡(luò )購物設立“支付寶”，以減少買(mǎi)賣(mài)糾紛。

投訴：新手機按鍵失靈

史先生是位盲人，不方便外出購物，電視購物的出現，解決了他購物的難題。“一天晚上，聽(tīng)電視里介紹一款手機，不僅價(jià)格便宜，而且還有很多功能。”史先生說(shuō)，當場(chǎng)撥打電話(huà)還可以贈送100元的充值卡。他立即撥打了訂購電話(huà)，隨后將錢(qián)匯到了指定賬戶(hù)。很快，手機郵寄了過(guò)來(lái)，由于自己是盲人，也不方便當場(chǎng)檢驗，等家人回來(lái)打開(kāi)手機試用時(shí)，才發(fā)現手機根本無(wú)法用。開(kāi)不了機，而且充電也沒(méi)有反應。

昨日，記者來(lái)到史先生工作的盲人按摩中心。記者裝上一張SIM卡后，手機順利打開(kāi)，但該手機的數字鍵盤(pán)根本按不下去，無(wú)法撥打電話(huà)。記者用固定電話(huà)撥打該手機，能夠接通，但按接聽(tīng)鍵卻毫無(wú)反應。

“幾乎就是模型機了。”史先生說(shuō)，他與購物中心取得聯(lián)系，對方承認是發(fā)錯貨物了，表示會(huì )重新補發(fā)，但10多天過(guò)去了，無(wú)音訊。記者撥通客服電話(huà)，對方表示：“這是家里電話(huà)，打錯了。”

專(zhuān)家建議需設“支付寶”

“對于電視購物等不是面對面的交易來(lái)說(shuō)，虛假銷(xiāo)售的成本很低，而作為弱勢方的消費者也很難索賠，這可能是電視購物的投訴不斷增多的原因之一。”復旦大學(xué)社會(huì )學(xué)系于海教授表示，交易行為構筑于雙方的信用之上，如果任一方的信用得不到確實(shí)保障，交易就變得很困難。

對于如何規范電視購物行為，于海教授表示，可以從電視臺和政府兩個(gè)層面著(zhù)手。“一方面，電視臺必須切實(shí)承擔起相應責任。電視臺是商業(yè)信息的提供方，而且主要是和廠(chǎng)商打交道，和消費者打交道反而不多，因此更有義務(wù)保證提供的商業(yè)信息屬實(shí)。另一方面，政府也可以出臺相應的法規對電視購物加以規范，還可設立相關(guān)機構負責查處利用電視購物來(lái)進(jìn)行虛假交易的廠(chǎng)商。”

另外，于海教授建議，電視購物也可以借鑒網(wǎng)絡(luò )購物的做法，在交易環(huán)節中增加類(lèi)似于“支付寶”的第三方，從而確保交易行為的安全。“但是，對于電視臺和廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，增加這樣的第三方不僅要增加交易成本，而且增加了自己要承擔的義務(wù)。因此，只可能由政府設立這樣的交易第三方。”

消保委：半年超6000件投訴

近日，記者從上海市消保委了解到，僅今年上半年就收到了6000多件關(guān)于電視購物的投訴，涉及到各行各業(yè)，數碼產(chǎn)品、美容保健品是投訴焦點(diǎn)。

消保委有關(guān)負責人介紹，以前網(wǎng)絡(luò )購物投訴較多，但網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)已逐步規范，投訴量逐漸下降，而電視購物則成了新的投訴焦點(diǎn)。電視購物具有異地交易的特征，消費者無(wú)法在貨到前比較和鑒別，只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的廣告了解商品有關(guān)情況，目前電視購物消費模式魚(yú)龍混雜、缺少規制的現狀值得關(guān)注。

該負責人認為，相關(guān)部門(mén)應集中力量建立完善相關(guān)的法律法規、行業(yè)標準，讓消費者維權有法可依、有據可查，還應盡快出臺電視直銷(xiāo)節目審查播出制度，規定由于電視臺審查不嚴，播出虛假廣告，電視臺應當承擔的法律責任。消費者也要樹(shù)立理性的消費觀(guān)念，謹慎選擇購買(mǎi)電視購物產(chǎn)品。