【我要印】訊：2009年4月，作為國家印刷標準化產(chǎn)業(yè)基地的金東紙業(yè)與杭州影天印務(wù)在杭州共同啟動(dòng)了藍天行動(dòng)戰略合作項目——“朝三夕四計劃”。雙方希望通過(guò)該項目的運作，提升印刷效率，達到“提升顧客滿(mǎn)意度”和“促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)”的結果。而這個(gè)項目中，最重要的核心就是6 Sigma 平臺，同時(shí)這個(gè)項目也是6 Sigma 第一次應用于中國印刷行業(yè)。那么到底什么是6 Sigma（也譯為：六西格瑪）？

　　什么是6 Sigma

　　6 Sigma是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。 Sigma 這個(gè)單詞來(lái)源于希臘字母“σ”的發(fā)音。在統計學(xué)中，“σ”代表的是度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度；而幾個(gè)“σ”就是一種表示品質(zhì)的統計尺度，比如3σ，6σ等。所以6 Sigma也可以解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機會(huì )中有3.4個(gè)出錯的機會(huì )，即合格率是99.99966％。而三個(gè)西格瑪的合格率只有93.32％。

　　6 Sigma是一種商業(yè)流程，企業(yè)通過(guò)設計、監視其每日商業(yè)活動(dòng)而顯著(zhù)提高其底線(xiàn)收益，將資源的浪費降至最少，同時(shí)提高顧客滿(mǎn)意度。6 Sigma指導企業(yè)做任何事時(shí)都能更少犯錯，從填寫(xiě)采購單到制造產(chǎn)品，在最早可能發(fā)生問(wèn)題時(shí)避免質(zhì)量錯誤。6 Sigma提供有效的方法改造企業(yè)流程，從而控制錯誤和廢品的增加。

　　在6 Sigma的理念中，Sigma水準越高，質(zhì)量成本越低。 因此6 Sigma的質(zhì)量定義為顧客和供應者從商業(yè)關(guān)系各個(gè)角度共同認知的價(jià)值理念。對于顧客，該價(jià)值理念意味著(zhù)用盡可能低的價(jià)格買(mǎi)到高質(zhì)量產(chǎn)品；對于供應者，則意味著(zhù)提供顧客期望水準產(chǎn)品的同時(shí)獲得最大可能的利潤。這里的產(chǎn)品不僅包括傳統意義的產(chǎn)品，還可理解為服務(wù)、項目或流程。

　　6 Sigma的來(lái)歷

　　6 Sigma 是90年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為的一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。6 Sigma開(kāi)始主要針對制造業(yè)，通過(guò)數據收集、研究分布規律，利用正態(tài)分布分析它可能產(chǎn)生的缺陷數。以后逐漸發(fā)展到其它所有的過(guò)程，包括服務(wù)業(yè)。6 Sigma注意發(fā)現潛在的、隱藏的問(wèn)題，它不是事后發(fā)現問(wèn)題，再采取措施；而是去尋找潛在的、可能的問(wèn)題，預先處理，不給它發(fā)生的機會(huì )。目前6 Sigma已經(jīng)逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰略目標和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計的標尺，追求持續進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

　　6 Sigma 適用于哪些企業(yè)

　　作為一種管理哲學(xué)，6 Sigma是以面向最終用戶(hù)來(lái)建立運營(yíng)體系，所以6 Sigma在企業(yè)的應用并沒(méi)有界限。它適用于任何水平的企業(yè)，對于企業(yè)建立卓越的管理體系，獲取并保持在市場(chǎng)上的競爭優(yōu)勢提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐�，F在，很多中小型企業(yè)也開(kāi)始運用6 sigma工具來(lái)提高效率和創(chuàng )新開(kāi)發(fā)能力，為擴大企業(yè)規模和提高競爭力奠定堅實(shí)的基礎。

　　6 Sigma如何在企業(yè)中實(shí)施

　　6 Sigma部分思想與全面質(zhì)量管理（TQM）相似，只是6 Sigma強調把所有的運作都放在一個(gè)過(guò)程中進(jìn)行提高，而不是全面質(zhì)量管理系統更加強調提高單個(gè)不相關(guān)的運作流程。

　　企業(yè)成功實(shí)施6 Sigma需要從以下幾個(gè)步驟開(kāi)始：

　　策略規劃需根據自身客觀(guān)實(shí)情，深入體察顧客需求，廣泛收集客觀(guān)數據，做好必要的資金投入。在此階段，高級管理層的直接參與十分重要。那么到底需投入多少 金展開(kāi) 6 Sigma才合適?一般需投入每年總營(yíng)業(yè)額的0.1-0.2%。此數字并不是一成不變，可根據公司實(shí)情作調整。在展開(kāi) 6 Sigma的第一年，投入比例相對會(huì )高一點(diǎn)。

　　之后企業(yè)通常需花時(shí)間選擇一家好的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司，由專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司來(lái)制定 6 Sigma項目人員招募、培訓、推廣計劃。

　　下面是以通用電氣為例講述6 Sigma的具體實(shí)施：通用公司6 Sigma過(guò)程可描述為：界定（define）、度量（measure）、分析（analysis）、改進(jìn)（improve）和控制（control）。

　　界定：確定顧客對于質(zhì)量認知的首要因素，及自身所包括的核心商業(yè)過(guò)程。確認誰(shuí)是顧客？顧客對產(chǎn)品的要求是什么？顧客的期望是什么？界定項目范圍，起始和終點(diǎn)。定義使用繪制地圖和流程圖來(lái)改進(jìn)流程。

　　度量：測量自身所含核心業(yè)務(wù)流程運作的有效性。開(kāi)發(fā)流程數據收集計劃。通過(guò)大量資源數據的收集確定缺陷和度量的類(lèi)型。比較顧客調查結果發(fā)現不足。

　　分析：改進(jìn)分析收集數據和流程圖，決定造成缺陷的根本原因。確認目前運作水準與目標水平的差距。改進(jìn)機會(huì )優(yōu)先原則。確認資源的變化。

　　改進(jìn)：通過(guò)設計處理和預防問(wèn)題的創(chuàng )新解決方案改進(jìn)過(guò)程。使用技術(shù)和培訓創(chuàng )新改革方案。開(kāi)發(fā)和展開(kāi)執行計劃。

　　控制：控制改進(jìn)，保持新的水準。預防重走“老路”。監視計劃的開(kāi)發(fā)、執行和文件化。通過(guò)系統和組織的修正（參謀、培訓、激勵）使改進(jìn)制度化。

　　【點(diǎn)擊查看更多精彩內容】

　　相關(guān)閱讀

　　道是“洽談會(huì )” 更迷“創(chuàng )意設計與印刷”
　　張同論創(chuàng )意設計：增強創(chuàng )造力
　　提升生活品質(zhì)，提供現代創(chuàng )意設計服務(wù)