【編者按：2008 年始于美國的次貸危機引發(fā)全球性的金融危機，讓很多實(shí)體經(jīng)濟變得岌岌可危。金融海嘯、經(jīng)濟危機、裁員、過(guò)冬頓時(shí)成為曝光率最高的詞匯。在經(jīng)濟普遍蕭條的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理遭遇前所未有的挑戰。如何留住客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠度，成為企業(yè)亟需面對的問(wèn)題�！�

       【我要印】2008 年始于美國的次貸危機引發(fā)全球性的金融危機，讓很多實(shí)體經(jīng)濟變得岌岌可危。金融海嘯、經(jīng)濟危機、裁員、過(guò)冬頓時(shí)成為曝光率最高的詞匯。在經(jīng)濟普遍蕭條的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理遭遇前所未有的挑戰。如何留住客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠度，成為企業(yè)亟需面對的問(wèn)題。 

       從主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)到為現有客戶(hù)提供增值服務(wù)，TransPromo（帳單營(yíng)銷(xiāo)）成為近期最值得關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)方式，其理念充分體現了 CRM 客戶(hù)關(guān)系管理精髓，飛速發(fā)展的數碼印刷技術(shù)也為這項業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了投資小、見(jiàn)效快，精準開(kāi)發(fā)客戶(hù)新需求提供了可能，這也為近期低迷不振的印刷行業(yè)帶來(lái)了新商機，非常值得業(yè)界推廣。

       TransPromo 帳單營(yíng)銷(xiāo)，一對一個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)

       TransPromo（Transaction + Promotion）帳單營(yíng)銷(xiāo)是指在交易文件（如帳單、收據等）中加入相關(guān)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內容，從而將其轉變成功能強大的一對一營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助企業(yè)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)通過(guò)向客戶(hù)發(fā)放這些日常必讀的交易文件，還可實(shí)現交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售。例如，銀行每月寄出的帳單除一小部分屬于帳單信息外，還可根據每個(gè)客戶(hù)的具體情況量身定制更多更具特色、更吸引客戶(hù)的促銷(xiāo)廣告和打折信息。

       與廣告、電子郵件、直郵及其他促銷(xiāo)產(chǎn)品相比，TransPromo 帳單營(yíng)銷(xiāo)具有無(wú)可替代的優(yōu)勢。業(yè)內著(zhù)名分析公司 InfoTrends 的最新研究結果顯示：95％ 以上的人收到賬單能交易文件都會(huì )打開(kāi)瀏覽，而且閱讀非常仔細，瀏覽時(shí)間平均為三分鐘為上，而直郵往往不會(huì )收到如此關(guān)注，達不到這種效果。更重要的是，63%以上的人喜歡閱讀帶有相關(guān)宣傳圖片的個(gè)性化帳單。這意味著(zhù)，TransPromo 具有很強的促銷(xiāo)左右和廣闊市場(chǎng)空間。當這些人在閱讀帳單的時(shí)候，可能也會(huì )閱讀帳單上面的廣告并引起購買(mǎi)欲。

       酒店、銀行、信用卡機構、電信公司及有線(xiàn)電視運營(yíng)商都擁有龐大的客戶(hù)信息資源，以往苦于一對一營(yíng)銷(xiāo)會(huì )增加高額的成本，大部分企業(yè)只好將這些客戶(hù)資源束之高閣。如今，采用了TransPromo營(yíng)銷(xiāo)方式便可以很好地幫助他們解決這一難題，將個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息與客戶(hù)必讀的聲明、支票、收據和其它文件整合到一起，TransPromo 為該企業(yè)和其他企業(yè)提供了一個(gè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略（B2C）的機會(huì )。

       例如，酒店可以利用顧客入住歷史記錄為其量身提供增值服務(wù)，并將其與入住卡整合在一起。當印有入住酒店便可享受五折優(yōu)惠 SPA 信息的入住卡遞給客人的同時(shí)，酒店也傳遞了客人一個(gè)增加營(yíng)業(yè)收入和提高滿(mǎn)意度的機會(huì )。而這一切僅需支出創(chuàng )意、微型廣告和一點(diǎn)點(diǎn)打印墨的費用便可付諸實(shí)施。

       2008 年，InfoPrint Solutions Company 與領(lǐng)先的酒店企業(yè) Best Western International® 共同完成了一項 TransPromo 試點(diǎn)計劃，最終獲得了 278% 的投資回報率。與傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，它為酒店帶來(lái)了大量額外收入，同時(shí)，也為相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了客戶(hù)，例如    west Western 酒店聯(lián)合品牌 MasterCard® 信用卡的注冊量增長(cháng)了 500%。

       TransPromo 幫助企業(yè)充分利用大量現有的客戶(hù)數據，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，將本來(lái)會(huì )增加成本的業(yè)務(wù)巧妙地轉化為創(chuàng )造營(yíng)收的渠道，提高了企業(yè)的投資回報率。另外，根據客戶(hù)以往的購買(mǎi)行為量身定制個(gè)性化服務(wù)，可實(shí)現交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售。通過(guò)追蹤和評估，不斷對這種銷(xiāo)售方式進(jìn)行優(yōu)化，從而增強客戶(hù)對品牌的忠誠度。根據國際在線(xiàn)調查公司 Zoomerang 為 InfoPrint 所做的在線(xiàn)調查顯示，在 1000 名 18－35 歲的受訪(fǎng)者中，86% 的客戶(hù)從不訂購單個(gè)促銷(xiāo)插頁(yè)上的產(chǎn)品或服務(wù)，但有 64% 的人會(huì )使用直接印在每月賬單上的個(gè)性化贈券，這些人中有將近半數反映這樣做會(huì )提高他們對品牌的忠誠度。

       TransPromo在中國蓄勢待發(fā)

       TransPromo賬單營(yíng)銷(xiāo)其獨特的優(yōu)勢迎合了競爭日益激烈的市場(chǎng)需求，在歐美國家、日本、新加坡等地取得了蓬勃發(fā)展。根據業(yè)內權威研究機構——麥迪遜咨詢(xún)機構和 InfoTrends的研究表明，截止到 2010 年，全彩色的數字 TransPromo 文件將以?xún)晌粩邓俣仍鲩L(cháng)，增長(cháng)率將高達 91%。然而，在中國的印刷業(yè)中，TransPromo 還屬于剛剛起步階段。目前，中國有將近 90% 的廠(chǎng)家仍處在傳統印刷領(lǐng)域，幾乎沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的 TransPromo 提供商。

       對于中國的印刷廠(chǎng)商而言，實(shí)現 TransPromo 首要的是攻克技術(shù)難關(guān)。市場(chǎng)的信息化發(fā)展和客戶(hù)個(gè)性化需求的增長(cháng)要求印刷廠(chǎng)商具有對海量客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理的能力。試想在一臺大型的彩色打印機上平均每分鐘打印 600 張帳單，而且每張都是不一樣的內容。這需要先進(jìn)的技術(shù)做支撐，同時(shí)也要求操作人員具有專(zhuān)業(yè)的 IT 技能。這無(wú)疑成為傳統印刷業(yè)廠(chǎng)商打破陳規，嘗試突破的最大障礙。

       而另一大面臨的挑戰在于新技術(shù)的成本。席卷全球的金融危機使眾印刷廠(chǎng)商竭力縮減開(kāi)支，固守傳統印刷領(lǐng)域。殊不知，眾多權威機構的調查顯示，傳統印刷的營(yíng)業(yè)收入正無(wú)可挽回地呈下降趨勢。事實(shí)上，一次次收效甚微的小投資所耗用的成本反而比一次成功性的大筆投資所花費的成本高得多。
盡管如此，中國市場(chǎng)仍然是全球最具發(fā)展潛力的市場(chǎng)之一。隨著(zhù) TransPromo 的推廣和普及，以及中國市場(chǎng)的不斷發(fā)展，TransPromo 必將得以廣泛采用。

        InfoPrint 打造中國特色TransPromo 幫助企業(yè)留住客戶(hù)

       InfoPrint 是 IBM 和 Ricoh 的合資公司，同時(shí)繼承了 IBM 50 年的生產(chǎn)印刷經(jīng)驗和 Ricoh 出眾的技術(shù)創(chuàng )新能力。InfoPrint 一直致力于推廣 TransPromo 在全球范圍的應用，因為公司堅信 TransPromo 能夠為企業(yè)帶來(lái)巨大的商業(yè)利益。

       近期，InfoPrint 已經(jīng)完成與美國三大有線(xiàn)公司之一合作進(jìn)行的試點(diǎn)推廣。在這次試點(diǎn)中，多系統運營(yíng)商（MSO）發(fā)現，與傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，其數字電話(huà)服務(wù)的注冊人數增長(cháng)了近三分之一。   InfoPrint 還與業(yè)內著(zhù)名的技術(shù)供應商 CSG Systems（客戶(hù)交互管理和定制彩色印刷通信的領(lǐng)先供應商）合作，有針對性地把個(gè)性化色彩融入到 MSO 的有線(xiàn)月度報表中。  

       對于亞太區，特別是中國客戶(hù)而言，InfoPrint 于今年二月在中國上海設立了亞太區首家打印創(chuàng )新中心，與其位于科羅拉多州博爾德的創(chuàng )新中心和德國威廉姆斯李的 CoCooN 中心（色彩合作網(wǎng)）鼎足而立。這一中心專(zhuān)為亞太區客戶(hù)提供服務(wù)，孵化新的解決方案和創(chuàng )意，并進(jìn)行 TransPromo 的試點(diǎn)推廣，以幫助客戶(hù)實(shí)現向數字印刷領(lǐng)域的轉型。

       同期，InfoPrint 對其旗艦產(chǎn)品 InfoPrint 5000 系列進(jìn)行了全線(xiàn)升級。新的高速打印機型速度可達128 米/分鐘，并采用富有創(chuàng )意的壓電式按需噴墨技術(shù)和高質(zhì)水性顏料或染料墨水，這種墨水即使在常用的數碼紙上也不會(huì )褪色和模糊。該系統包含功能強大且可擴展的 InfoPrint 多計算機印刷機控制技術(shù)，可以加速作業(yè)完成，提高生產(chǎn)效率。它還支持通用開(kāi)放式標準架構，以用于可變數據彩色輸出，為客戶(hù)提供強有力的端到端全彩色解決方案，以?xún)?yōu)化運營(yíng)，降低打印的整體成本。目前，InfoPrint 5000 被大量用于組合交易文檔中為客戶(hù)突出有價(jià)值的個(gè)性化信息和顏色，以支持用戶(hù)的全彩色應用，賬單營(yíng)銷(xiāo)、按需印刷和各種直郵信息成為可能。

       全球經(jīng)濟的下滑時(shí)期也許正是印刷企業(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，并隨之轉型的最佳時(shí)機。InfoPrint 愿憑借幫助客戶(hù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)的整合 TransPromo 解決方案，幫助印刷廠(chǎng)商提升市場(chǎng)競爭力，把客戶(hù)牢牢留在身邊。 



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