【編者按：2008年，是黑龍江日報印務(wù)中心10年來(lái)所經(jīng)歷的最不尋常的一年�！�

       【我要印】2008年，是黑龍江日報印務(wù)中心10年來(lái)所經(jīng)歷的最不尋常的一年。這一年，印刷市場(chǎng)競爭激烈，各家印刷企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)，擴大產(chǎn)能，搶占市場(chǎng)，印刷和裝訂工價(jià)一降再降；印刷成本激增，特別是紙張漲價(jià)使得企業(yè)直接成本增加了200多萬(wàn)元；新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施使人力成本增加；國際金融危機造成全球經(jīng)濟停滯甚至衰退，印刷市場(chǎng)的需求也相應疲軟，投資熱情降低。面對市場(chǎng)的殘酷挑戰，作為最早進(jìn)入商業(yè)印刷領(lǐng)域的報業(yè)印刷企業(yè)，黑龍江日報印務(wù)中心深入開(kāi)發(fā)商業(yè)印刷領(lǐng)域予以應對，以“優(yōu)質(zhì)·特服”贏(yíng)得市場(chǎng)，全年上繳黑龍江日報報業(yè)集團利潤1350萬(wàn)元、設備折舊1930萬(wàn)元，超額完成集團制定的贏(yíng)利指標，贏(yíng)利水平延續了上一年的上升態(tài)勢。近日，《中國新聞出版報》記者走訪(fǎng)了位于黑龍江省哈爾濱市西南市郊經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區內的黑龍江日報印務(wù)中心，探究了報紙印刷企業(yè)發(fā)展商業(yè)印刷之路。

       黑龍江日報印務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）從20世紀90年代初開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)印刷領(lǐng)域。最初的規模非常小，迅速發(fā)展始自90年代中后期，該中心投入700萬(wàn)元購置了二手海德堡四色和五色平版機，開(kāi)始了平張紙的彩色印刷。2000年以后，大規模投資1億多元進(jìn)行了設備更新，目前擁有海德堡平版機5臺、輪轉機2臺、秋山平版機2臺，是黑龍江省最大的綜合性印刷企業(yè)，也是該省唯一使用商業(yè)輪轉機、設備技術(shù)含量最高、配套能力最強的印刷企業(yè)。

       除報紙印刷外，該中心還承印了國內50余種雜志、省內大部分出版社圖書(shū)及所有大型賣(mài)場(chǎng)的DM直投廣告，是區域內的行業(yè)龍頭企業(yè)，其商業(yè)印刷收入已經(jīng)占到總收入的60%，大大高于主業(yè)報紙印刷的收入，優(yōu)化了企業(yè)的產(chǎn)品結構，提高了抗風(fēng)險能力。在2003年的“非典”期間、全國報刊整頓期間和2008年國際金融危機的颶風(fēng)下，許多印刷企業(yè)的收入驟然減少，但該中心因為產(chǎn)品多樣化，年收入沒(méi)有受到影響，仍然保持了一個(gè)上升的發(fā)展勢頭。

       發(fā)展商印有天然優(yōu)勢

       作為一個(gè)報業(yè)印刷廠(chǎng)，發(fā)不發(fā)展書(shū)刊和商業(yè)印刷還沒(méi)有定論，業(yè)界仍存在著(zhù)一定的爭論。但是，該中心的實(shí)踐卻作出了肯定的回答。

       黑龍江省屬于經(jīng)濟欠發(fā)達省份，報業(yè)市場(chǎng)發(fā)展緩慢，報業(yè)市場(chǎng)份額有限。記者在采訪(fǎng)中了解到，多年來(lái)，該中心的報紙年印量一直徘徊在10億對開(kāi)張以下，如果不發(fā)展書(shū)刊和商業(yè)印刷，報業(yè)印刷廠(chǎng)發(fā)展的路子就會(huì )越走越窄。同時(shí)，這個(gè)地區的商業(yè)印刷也比較落后，一些精品印刷要拿到南方去做，市場(chǎng)空間很大。

       報業(yè)印刷企業(yè)要想做好、做強、做大，就必須發(fā)展商業(yè)印刷，這是市場(chǎng)決定的。從報紙印刷企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)看，報業(yè)印刷企業(yè)進(jìn)入商業(yè)印刷領(lǐng)域有著(zhù)非常大的優(yōu)勢，對自身印刷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大亦有著(zhù)很大的推動(dòng)作用，這主要體現在以下幾個(gè)方面。

       一、報業(yè)印刷企業(yè)具有先天的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。報業(yè)由于其行業(yè)和社會(huì )地位的特殊性，其在所屬經(jīng)濟區域內有著(zhù)豐富的客戶(hù)資源，與文化出版宣傳領(lǐng)域內的管理部門(mén)和企業(yè)都有著(zhù)密切的聯(lián)系或業(yè)務(wù)關(guān)系；報紙廣告的客戶(hù)群體和商業(yè)印刷的客戶(hù)群體有很大的重疊性，如商業(yè)企業(yè)、汽車(chē)、房地產(chǎn)、大型工業(yè)企業(yè)等，這將為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展提供良好的基礎。同時(shí)，由于報紙產(chǎn)品的特殊性，省、市級以上的報社印刷企業(yè)都有很強的技術(shù)人才隊伍和設備維護能力，對商業(yè)印刷部分同樣是有力的保證；還有報業(yè)印刷企業(yè)都有很強大的印前發(fā)排制版系統，大多數時(shí)間處于產(chǎn)能閑置狀態(tài)，商業(yè)印刷恰好和報紙印刷形成互補，進(jìn)而大大提高產(chǎn)能的使用效率。類(lèi)似的互補性資源還有很多，這對開(kāi)發(fā)商業(yè)印刷都是極大的支持。

       二、報業(yè)集團多元化發(fā)展的需要。隨著(zhù)平面廣告業(yè)務(wù)的日漸下降，各報業(yè)集團的多元化發(fā)展也如火如荼，但是一個(gè)不容忽視的現實(shí)是：這些多元化的投資項目成功的少，失敗的多。究其原因，除了因經(jīng)營(yíng)管理能力欠缺等客觀(guān)因素外，最核心的問(wèn)題還是大多數投資游離于核心主業(yè)太遠，很難與主業(yè)在經(jīng)營(yíng)上形成呼應和資源共享。印刷業(yè)是報業(yè)與生俱來(lái)的核心資產(chǎn)，是最適合作為相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)。就以《廣州日報》旗下的粵傳媒來(lái)說(shuō)，其定位為通過(guò)對廣告代理、印刷、配送的產(chǎn)業(yè)鏈整合，繼而成為大型媒體服務(wù)性企業(yè)，但其核心資產(chǎn)仍然以印刷為主，無(wú)論收入還是資產(chǎn)，在粵傳媒中都占有相當大的比重。這其中，商業(yè)印刷對于整條產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，起到了相當關(guān)鍵的作用。

       三、未來(lái)平面媒體競爭的需要。報紙市場(chǎng)的激烈競爭，使編輯和廣告部門(mén)在產(chǎn)品形式和附加功能、印刷形式的多樣性方面會(huì )提出更高的要求，如銅版紙、輕涂紙的印刷等。未來(lái)大量定位準確細分嚴密的生活服務(wù)和資訊類(lèi)周刊可能會(huì )出現報紙雜志化的趨勢，這都將對報紙印刷企業(yè)的商業(yè)印刷配套服務(wù)能力提出要求。而在報業(yè)印刷企業(yè)未來(lái)的整合過(guò)程中，也會(huì )因商業(yè)印刷業(yè)務(wù)的成熟而提升對行業(yè)的整合能力。

       進(jìn)軍商印領(lǐng)域必修兩門(mén)課：質(zhì)量和服務(wù)

       報業(yè)印廠(chǎng)進(jìn)軍商業(yè)印刷，不光有優(yōu)勢，也還有一定的劣勢，這是不容忽視的。比如，商業(yè)印刷產(chǎn)品品種多，生產(chǎn)工藝鏈條長(cháng)，質(zhì)量要求高，需要比報紙印刷更好的管理能力和技術(shù)水平，尤其需要開(kāi)放性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。這些內容都是需要補課的。一個(gè)單一的印報企業(yè)轉型為包括商業(yè)印刷在內的綜合性印刷企業(yè)，首先要修好兩門(mén)課：質(zhì)量和服務(wù)。

       第一課：質(zhì)量——商業(yè)印刷領(lǐng)域的資格標簽

       該中心開(kāi)發(fā)商業(yè)印刷遇到的第一道門(mén)檻就是質(zhì)量關(guān)。報紙是新聞紙，除做研究和資料等特殊用途以外，幾乎看過(guò)就扔掉了，印刷質(zhì)量合格就行。但商業(yè)印刷品一般都是保存品，用來(lái)收藏，比如畫(huà)冊等都是精品印刷，質(zhì)量要求高。就因為他們的質(zhì)量管理基礎好，承印的《黑龍江日報》6次奪得全國印刷質(zhì)量第一名，兩次連續3年獲得全國印刷質(zhì)量冠軍。在發(fā)展商業(yè)印刷時(shí)，企業(yè)的優(yōu)勢資源得到了充分共享。

       記者采訪(fǎng)企業(yè)的當天，正趕上輪轉機車(chē)間進(jìn)行技術(shù)競賽。晚上10點(diǎn)鐘，印刷車(chē)間機器轟鳴，長(cháng)長(cháng)一排如列兵的印刷機在工人們的操作下輪流轉動(dòng)起來(lái)，各級質(zhì)量管理負責人齊聚現場(chǎng)，有的按動(dòng)秒表，有的抽取印樣。印刷質(zhì)量工作負責人、黨總支書(shū)記兼副總經(jīng)理楊波告訴記者，像這種競賽，車(chē)間里每月都搞，企業(yè)就是通過(guò)多種不同的形式，營(yíng)造一個(gè)“人人關(guān)注質(zhì)量，人人抓質(zhì)量”的企業(yè)氛圍。曾獲得國家職業(yè)技能競賽優(yōu)秀獎的機長(cháng)邱正濤在現場(chǎng)告訴記者，他們的機組成員各個(gè)深明質(zhì)量的重要，并把“以質(zhì)量創(chuàng )品牌  以品牌闖市場(chǎng)”、“質(zhì)量第一”的觀(guān)念落實(shí)到行動(dòng)上。

       多年來(lái)，企業(yè)始終秉承事先預防、持續改進(jìn)和全員參與的ISO9001質(zhì)量管理思路，同時(shí)通過(guò)技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加強質(zhì)量管理和人員培訓等一系列措施，始終保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性和區域的質(zhì)量領(lǐng)先性。質(zhì)量理念落實(shí)到每個(gè)車(chē)間、每道工序，就是生產(chǎn)中實(shí)施嚴格的三級質(zhì)量管理制度，每月進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量分析，對質(zhì)量要求極高的訂單，隨時(shí)組織各工序進(jìn)行生產(chǎn)策劃，從原料供應到印刷、裝訂全過(guò)程詳細安排，以達到質(zhì)量關(guān)關(guān)過(guò)得硬。

       記者采訪(fǎng)之時(shí)，看到一張《事故處罰通報》，這張行文兩頁(yè)的事故處罰單，對一宗“錯版事故”進(jìn)行了嚴厲的處罰，并詳細分析了事故的原因。在罰款責任人一系列名單中，甚至可以看到“總經(jīng)理胡建平罰款500元”的字樣。對此事故，總經(jīng)理辦公會(huì )議強調，“質(zhì)量是企業(yè)生命”，要求嚴格執行三級檢查制度，嚴格遵循ISO質(zhì)量管理體系的要求，將《通報》的精神傳達到每一位職工，杜絕類(lèi)似質(zhì)量事故的再次發(fā)生。

       記者看到，在海德堡CP2000膠印機旁邊，貼著(zhù)“精益求精”四個(gè)字的書(shū)法作品。中心總經(jīng)理胡建平告訴記者，那是2002年，黑龍江省的著(zhù)名書(shū)畫(huà)家李士學(xué)作品集印制完成后，書(shū)畫(huà)家非常滿(mǎn)意他們印制出來(lái)的產(chǎn)品，之后特意為企業(yè)題寫(xiě)了這幅作品。

       胡建平認為，黑龍江的印刷水平完全可以與深圳的印刷水平相媲美。原來(lái)東北地區高質(zhì)量的印活兒都拿到南方印刷，如今，該中心質(zhì)優(yōu)、價(jià)不高，成為當地精品印刷的制作大戶(hù)和客戶(hù)首選的印刷供應商。他們的印品獲得了全國首屆封面博覽會(huì )“最受歡迎的封面印制大獎”，《讀者》、《故事會(huì )》印刷質(zhì)量獲得全國第一名，平裝書(shū)刊產(chǎn)品被黑龍江省新聞出版局授予“黑龍江省名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號。該企業(yè)成為2009年第24屆世界大學(xué)生冬季運動(dòng)會(huì )唯一指定的印刷商。在首屆全國印刷行業(yè)職業(yè)技能大賽上，該中心膠印車(chē)間職工梁軍獲書(shū)刊輪轉總決賽第二名，輪轉車(chē)間職工邱正濤、鄒路獲報紙輪轉印刷優(yōu)秀獎，中心獲技能人才培育突出貢獻獎。

       第二課：服務(wù)——市場(chǎng)印刷訂單的承攬法寶

       報紙是長(cháng)年固定產(chǎn)品，或郵發(fā)，或自發(fā)，印刷完直接離場(chǎng)發(fā)行，印刷廠(chǎng)跟客戶(hù)打交道并不多。商業(yè)印刷產(chǎn)品則多樣化、個(gè)性化，工藝復雜，客戶(hù)群體多，需求多樣，這與報紙印刷差別很大。但只有真心為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)建立起共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，才能保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，擁有廣大的客戶(hù)資源。

       中心常務(wù)副總經(jīng)理陳偉給記者講了一個(gè)故事：《男生女生》是一本校園期刊，最初受成本限制，是黑白印刷，發(fā)行量?jì)H有2萬(wàn)冊。對報刊市場(chǎng)了如指掌的中心負責人針對該雜志發(fā)行特點(diǎn)，幫助雜志社精心策劃，建議雜志改為全彩印刷，印刷成本由中心墊付3個(gè)月，幫助期刊開(kāi)拓市場(chǎng)。雜志社接受了中心的策劃，3個(gè)月以后，雜志銷(xiāo)量果然驟增，目前該雜志銷(xiāo)量達到40萬(wàn)冊！

       類(lèi)似幫助客戶(hù)策劃獲得市場(chǎng)成功的例子有不少。在中心的幫助下，《種子世界》雜志經(jīng)改版從毫無(wú)贏(yíng)利到增印至40萬(wàn)冊、《黑龍江電視報》從7萬(wàn)份增加到24萬(wàn)份……

       胡建平告訴記者：“我們賣(mài)的不是商品，是服務(wù)。”而這種能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣的增值服務(wù)，如果沒(méi)有足夠的膽識和謀略是無(wú)法承擔的，這也是中心能將自身的發(fā)展與客戶(hù)捆綁在一起共謀未來(lái)的制勝要訣。

       本著(zhù)“以客戶(hù)為本”的服務(wù)理念，中心不斷提高服務(wù)水平，針對不同客戶(hù)，從策劃、發(fā)行開(kāi)始進(jìn)行全方位增值服務(wù)�？蛻�(hù)的一切需求都被納入中心的服務(wù)理念中，包括對客戶(hù)產(chǎn)品的策劃、推廣、建議等，往往都是中心領(lǐng)導考慮的內容。在為客戶(hù)制作前期，企業(yè)上門(mén)溝通，并在市內兩個(gè)交通便利的地方，分別建立了經(jīng)營(yíng)部，為客戶(hù)設置休息區，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

       中心往往免費為客戶(hù)進(jìn)行裝袋、配送等服務(wù)。某出版社因發(fā)行業(yè)務(wù)需要，要求10本或5本裝一袋的裝袋工作，甚至要求將圖書(shū)送至某地點(diǎn)，企業(yè)不但免費裝好、送到，還幫出版社將沉重的書(shū)人工搬上3層、4層樓。放下姿態(tài)，對所有客戶(hù)做到至誠服務(wù)。“真心真意”的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的心。

       為客戶(hù)分析固定成本下所能達到的最好效果，替客戶(hù)核算成本找到最佳方案。如：為大潤發(fā)印制DM廣告單，上門(mén)服務(wù)，每月兩次派專(zhuān)人上門(mén)制作，做到讓客戶(hù)省心、放心。某作者出版一本圖書(shū)，印好后，才發(fā)現由于自己的疏忽，出現了重要錯誤。這一錯，客戶(hù)個(gè)人將損失數萬(wàn)元，這對于個(gè)人出資出書(shū)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大打擊。該中心主動(dòng)免費幫助作者進(jìn)行處理，處理后的產(chǎn)品令人滿(mǎn)意，客戶(hù)感動(dòng)得落了淚。

       不懈的努力，使得企業(yè)擁有很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度�，F在中心擁有固定客戶(hù)超過(guò)150家，覆蓋了東北三省大部分城市。也正是因為有了質(zhì)量、速度和服務(wù)的三重保障，該企業(yè)獲得了市場(chǎng)的支持。今年上半年，企業(yè)獲得黑龍江省重點(diǎn)項目《應急手冊》發(fā)行600萬(wàn)冊的全部訂單，3個(gè)月后訂單全部完成，交付上市。



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