【編者按：北京的張女士講述了她使用丁家宜防曬護膚品所帶來(lái)的誤會(huì )和尷尬，希望通過(guò)媒體給進(jìn)入夏季使用防曬用品的姐妹提個(gè)醒，使用這類(lèi)產(chǎn)品要當心�！�

       【我要印】北京王女士近日致電中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，講述了她使用丁家宜防曬護膚品所帶來(lái)的誤會(huì )和尷尬，希望通過(guò)媒體給進(jìn)入夏季使用防曬用品的姐妹提個(gè)醒，使用這類(lèi)產(chǎn)品要當心。

       據王女士介紹，她是去年夏天從住家附近的物美賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一款“丁家宜美白防曬乳液”，含量標注為50克。王女士去年用了差不多有三分之一，前一段時(shí)間又拿出來(lái)接著(zhù)用了。但令王女士奇怪的是，就在她涂抹了這個(gè)產(chǎn)品后，自己的臉上出現了嚴重的過(guò)敏，臉頰上長(cháng)出一片片的紅斑狀疹子，并伴有刺癢。

       王女士馬上想到了剛用到的丁家宜防曬乳，擔心是否是用了過(guò)期的產(chǎn)品。但王女士拿過(guò)那瓶“丁家宜美白防曬乳液”，上下左右看包裝，卻沒(méi)有找到這個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，也找不到該瓶產(chǎn)品的保質(zhì)期。這位細心的王女士又找出自己平時(shí)使用的幾款化妝品，都能很清晰地看到那些產(chǎn)品包裝上的生產(chǎn)日期等標注。據王女士說(shuō)，她使用丁家宜產(chǎn)品出現過(guò)敏情況后，曾撥打了丁家宜800-828-2150的熱線(xiàn)電話(huà)，隨后，該公司北京銷(xiāo)售公司就派人來(lái)察看了產(chǎn)品包裝和消費者的過(guò)敏癥狀，確認包裝為自己公司的產(chǎn)品。王女士向廠(chǎng)家提出希望能得到賠償，理由是：因為產(chǎn)品未標注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，可能是導致消費者使用過(guò)期產(chǎn)品而過(guò)敏的一個(gè)原因。王女士告訴記者，她提出的“一賠二”的要求，也包括希望廠(chǎng)家引起對產(chǎn)品標識方面的重視。但該公司北京銷(xiāo)售部門(mén)表示，這個(gè)要求不能接受。

       記者從這位消費者送來(lái)的產(chǎn)品包裝上證實(shí)了該產(chǎn)品標注上的缺失項。隨后，記者聯(lián)系了丁家宜蘇州工業(yè)園區的客戶(hù)服務(wù)部。該客服人員在電話(huà)中表示，本公司產(chǎn)品的包裝標識符合國家的相關(guān)規定，同時(shí)再次表明了公司的態(tài)度。

       丁家宜的客服人員說(shuō)的相關(guān)規定是什么呢？記者查閱到國家質(zhì)檢總局發(fā)布并自2008年9月1日起施行的《化妝品標識管理規定》，這個(gè)《規定》明確所稱(chēng)化妝品是指以涂抹、噴、灑或者其他類(lèi)似方法，施于人體(皮膚、毛發(fā)、指趾甲、口唇齒等)，以達到清潔、保養、美化、修飾和改變外觀(guān)，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的產(chǎn)品；所稱(chēng)化妝品標識是指用以表示化妝品名稱(chēng)、品質(zhì)、功效、使用方法、生產(chǎn)和銷(xiāo)售者信息等有關(guān)文字、符號、數字、圖案以及其他說(shuō)明的總稱(chēng)。顯然，王女士購買(mǎi)和使用的“丁家宜美白防曬乳液”屬于這個(gè)規定管理的范疇。該《規定》第十條明確“化妝品標識應當清晰地標注化妝品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或者生產(chǎn)批號和限期使用日期。”這個(gè)《規定》第十五條特別說(shuō)明：“凡使用或者保存不當容易造成化妝品本身?yè)p壞或者可能危及人體健康和人身安全的化妝品、適用于兒童等特殊人群的化妝品，必須標注注意事項、中文警示說(shuō)明，以及滿(mǎn)足保質(zhì)期和安全性要求的儲存條件等。”但記者看到丁家宜這款產(chǎn)品的瓶體包裝上除標注了“用后如有不適，請暫停使用或咨詢(xún)”字樣外，沒(méi)有對該產(chǎn)品儲存條件等有任何提示。

       對此，丁家宜蘇州工業(yè)園區的客服人員解釋說(shuō)，本品的外包裝上都寫(xiě)明了生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，按企業(yè)的規定，內包裝(也就是盛裝乳液的瓶體)可以不標注。而記者在《化妝品標識管理規定》中看到，該《規定》第十八條要求“化妝品標識應當直接標注在化妝品最小銷(xiāo)售單元(包裝)上�；瘖y品有說(shuō)明書(shū)的應當隨附于產(chǎn)品最小銷(xiāo)售單元(包裝)內。”也許，這位客服人員是想向記者表達這樣一層意思，即這款產(chǎn)品的內包裝體積比較小。然而，對于化妝品包裝體積大小應如何標注的問(wèn)題，《規定》要求“化妝品包裝物(容器)的最大表面的面積小于10平方厘米且凈含量不大于15克或者15毫升的，其標識可以?xún)H標注化妝品名稱(chēng)，生產(chǎn)者名稱(chēng)和地址，凈含量，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或者生產(chǎn)批號和限期使用日期。產(chǎn)品有其他相關(guān)說(shuō)明性資料的，其他應當標注的內容可以標注在說(shuō)明性資料上。”消費者留存在記者手邊的丁家宜這款產(chǎn)品的含量為50克，在化妝品中名顯屬于中型體積。而且在這個(gè)瓶體上，該廠(chǎng)家印有“活性防曬技術(shù)、親膚性配方”等內容，足有400個(gè)字，就惟獨沒(méi)有“生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或者生產(chǎn)批號和限期使用日期”。

       在記者聯(lián)系過(guò)丁家宜蘇州客服后，丁家宜公司北京銷(xiāo)售部門(mén)一位姓姜的經(jīng)理給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)打來(lái)電話(huà)，通報了該公司與王女士進(jìn)一步溝通的結果。這位姜經(jīng)理告訴記者，由于消費者無(wú)法提供去年購買(mǎi)該產(chǎn)品的憑證、外包裝，而且王女士已經(jīng)用去該瓶中產(chǎn)品超過(guò)四分之一，對于消費者提出的賠償條件，他們丁家宜公司的底線(xiàn)只能是“一賠一”。

       對于丁家宜方面的原則，王女士對記者表示不再謀求廠(chǎng)家的賠償了。只是通過(guò)這件事，希望再選購化妝品時(shí)，仔細看好內包裝的有關(guān)標注，應該選購那些標注完整、清楚，包括有提示、警示的產(chǎn)品，特別是在存放一段時(shí)間后再使用前確認。這位消費者還以自己的經(jīng)歷一再強調保留小票的重要。



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