【中華印刷包裝網(wǎng)】在北京盧溝橋北人集團第二印刷機械廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)辦公室里，記者見(jiàn)到了技術(shù)員出身的張東霞!
      “確實(shí)像你所說(shuō)的，市場(chǎng)占有率是影響企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵因素，但對于我們北人二廠(chǎng)乃至整個(gè)北人集團都不能盲目的追求市場(chǎng)占有率。作為一家國有企業(yè)，北人二廠(chǎng)的優(yōu)勢在于具有豐富的印刷機制造經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，但我們的企業(yè)負擔也比較大，所以從競爭力方面考慮，如果我們去做低端產(chǎn)品的話(huà)，是非常不合適的。”
　     印刷行業(yè)正面臨著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭，而這個(gè)話(huà)題也自然成了我們此次采訪(fǎng)的開(kāi)端。在張東霞的眼里，“北人”的品牌也是她不過(guò)分強調市場(chǎng)占有率的一個(gè)重要原因。一直以來(lái)北人二廠(chǎng)都在堅持走“精品戰略”，把更多的精力放在保證產(chǎn)品質(zhì)量上。在這個(gè)企業(yè)發(fā)展的大方針指導下，北人二廠(chǎng)比國內其他企業(yè)更早的申請并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系的認證。張廠(chǎng)長(cháng)告訴記者：“我們廠(chǎng)一貫高度重視產(chǎn)品的質(zhì)量，形成了完善的管理制度和工作流程，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的不懈努力，奠定了扎實(shí)的質(zhì)量管理基礎，每個(gè)員工都對產(chǎn)品質(zhì)量高度重視，前年，二廠(chǎng)還對質(zhì)量管理進(jìn)行了更好的詮釋?zhuān)�提出了一個(gè)口號：‘質(zhì)量改進(jìn)無(wú)窮盡’”。
        在采訪(fǎng)中，張廠(chǎng)長(cháng)坦言作為一名管理者每天都會(huì )遇到各種問(wèn)題，在面對這些問(wèn)題的時(shí)候，張東霞和北人二廠(chǎng)的全體員工們始終堅持一個(gè)原則，嚴格執行質(zhì)量管理體系要求，從來(lái)不會(huì )因為客觀(guān)或者主觀(guān)的因素而改變，這也正是北人集團倡導精品工程所要求的。
        對于一位才上任幾個(gè)月的新廠(chǎng)長(cháng)，張東霞很好地帶領(lǐng)北人二廠(chǎng)執行了整個(gè)集團強調產(chǎn)品質(zhì)量，強化質(zhì)量管理的發(fā)展戰略，但這是一條前人已經(jīng)鋪就好的路，她的面前，是前任廠(chǎng)長(cháng)交給她的一個(gè)實(shí)力雄厚的印刷制造企業(yè)，而在她的身后又該在北人二廠(chǎng)的發(fā)展道路留下自己怎樣的腳印呢?
       質(zhì)量管理創(chuàng )新，這是她留給記者的答案
        在我們大多數人的腦海里，質(zhì)量管理主要是針對企業(yè)內部而言的，至多延伸到我們的外包商、供應商那里。但張東霞卻認為，這還遠遠不夠，在她的看來(lái)要更加深入地貫徹“用戶(hù)是朋友”的理念，更多地關(guān)注客戶(hù)這一環(huán)節，要傾注更多的精力提升服務(wù)質(zhì)量的水平。
        據張廠(chǎng)長(cháng)介紹，北人二廠(chǎng)的主要用戶(hù)是一些中小型企業(yè)，其中包括許多私人的小企業(yè)，他們往往是把一個(gè)人或者幾個(gè)人的財產(chǎn)全部壓在所購買(mǎi)的北人二廠(chǎng)設備上，對他們來(lái)說(shuō)設備是否運行正常，是否能盡快給他們帶來(lái)收益，是至關(guān)重要的，正是因為這樣一旦設備出現問(wèn)題，他們的急切心情可想而知。
        對于用戶(hù)的焦急，北人二廠(chǎng)員工感同身受。二廠(chǎng)一直對這一問(wèn)題高度關(guān)注的。他們提出了“售后服務(wù)要超常規”的理念，突出做到快捷和周到。這主要有幾個(gè)方面的措施：北人二廠(chǎng)開(kāi)通了24小時(shí)的專(zhuān)家服務(wù)熱線(xiàn)，針對中小客戶(hù)，由于操作不規范，出現的各種問(wèn)題提供及時(shí)的咨詢(xún)，例如：有時(shí)候客戶(hù)印刷廠(chǎng)的電壓不穩，電源出現了跳閘，由于印刷機安裝有變頻器可以起到自我保護作用，但機器的重新啟動(dòng)還需要按下一個(gè)復位按鈕，可是許多客戶(hù)說(shuō)明書(shū)沒(méi)有看透，機器自然就開(kāi)不起來(lái)，都可以通過(guò)打電話(huà)來(lái)解決，避免了耽誤用戶(hù)的工期。
        再有，二廠(chǎng)成立了快速服務(wù)小組，由售后服務(wù)、生產(chǎn)裝配、辦公室、庫房等有關(guān)人員組成，保證在節假日服務(wù)不中斷，隨時(shí)取備件，服務(wù)人員隨時(shí)可以出發(fā)。
        在張廠(chǎng)長(cháng)的質(zhì)量管理創(chuàng )新之路上，可以提供給客戶(hù)的質(zhì)量服務(wù)還有很多。目前北人二廠(chǎng)還在做一個(gè)專(zhuān)家診斷的網(wǎng)站，據張廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)，要把專(zhuān)家診斷系統掛到網(wǎng)上去，圖文并茂文，更加形象，便于隨時(shí)查詢(xún)故障原因快速排除。這樣可以有更多的方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，極大的縮短用戶(hù)停機時(shí)間，最大程度為客戶(hù)創(chuàng )造利潤空間。
        技術(shù)研發(fā)創(chuàng )新，企業(yè)發(fā)展的另一只翅膀
        在張廠(chǎng)長(cháng)的眼中，創(chuàng )新之路不僅僅局限在質(zhì)量管理上，技術(shù)研發(fā)和質(zhì)量管理永遠都應該是企業(yè)騰飛的兩翼，缺一不可。在北人二廠(chǎng)的“精品戰略”中，如何針對市場(chǎng)的發(fā)展不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品是至關(guān)重要的，而技術(shù)員出身的她對于技術(shù)創(chuàng )新自然也是更為敏感和重視。 在這屆印刷機械展覽會(huì )上，北人二廠(chǎng)將展出新產(chǎn)品BR754-G，為展會(huì )帶來(lái)一個(gè)新的亮點(diǎn)。
       數碼技術(shù)在印刷行業(yè)的應用，極大的滿(mǎn)足了人性化打印和按需印制的需求，而這也正是未來(lái)印刷市場(chǎng)的一個(gè)重要發(fā)展方向。對此張廠(chǎng)長(cháng)和她的技術(shù)員們也十分的關(guān)注，北人二廠(chǎng)在這方面也走在了同行的前面。在2005年北人就參與了北京市科委的一個(gè)重大科研項目——數字化印刷裝備的技術(shù)與制造。張廠(chǎng)長(cháng)作為該項目的辦公室主任，從項目的申報，到招標直至驗收，參與了整個(gè)過(guò)程，現在他們正跟北京工業(yè)大學(xué)聯(lián)合構建一個(gè)國家級的數字化印刷的實(shí)驗室，致力于推動(dòng)我國在數字化印刷方面的技術(shù)發(fā)展和創(chuàng )新。
    　張廠(chǎng)長(cháng)感言，數字化印刷在中國所需要經(jīng)歷的過(guò)程，可能比我們預想的還要長(cháng)一些。而北人和工大合作的這個(gè)國家級實(shí)驗室，就是要探索數字化印刷在中國的發(fā)展道路，并逐步把它推向市場(chǎng)。為我們民族印刷裝備制造業(yè)的發(fā)展盡一點(diǎn)綿薄之力。

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