銀行采用RFID技術(shù)的應用案例也在逐年增加，像金庫的管理、貴重資產(chǎn)的跟蹤、客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)等都離不開(kāi)RFID。今天快報特別推出印度一家商業(yè)銀行成功應用RFID系統的案例，詳細講解RFID技術(shù)在銀行提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)方面的應用，以下是詳細的案例分析： 
        印度銀行的“新時(shí)代” 
        擁有101家分支機構的印度商業(yè)銀行Yes Bank，已在其德里分行完成了一項RFID系統的試點(diǎn)。該系統可以使分行員工在客戶(hù)踏入分行的瞬間快速獲得該客戶(hù)的資料，從而為客戶(hù)提供傳統科技無(wú)法比擬的個(gè)性化服務(wù)。 
        Yes Bank的執行副總裁Ravishankar稱(chēng)，該系統由SkandSoft科技公司提供，試點(diǎn)地點(diǎn)選在Yes Bank德里分行，歷時(shí)5個(gè)月。分行計劃于10月中旬正式啟用此項系統。Ravishankar稱(chēng)，在隨后的6到8個(gè)月內，Yes Bank將在其它12家分支機構部署這套系統。
        Ravishankar指出，Yes銀行一直專(zhuān)注于尖端科技的應用，并自稱(chēng)開(kāi)創(chuàng )了印度銀行的“新時(shí)代”。提供個(gè)性化的服務(wù)是德里分行的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵，因為該分行設在德里最富的地區之一，多數客戶(hù)是富豪，他們非常期望接受到高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。員工可能不知道每個(gè)進(jìn)入銀行大門(mén)的客戶(hù)的名字，不過(guò)很多客戶(hù)還是期望銀行員工能認識自己，并提供相應的個(gè)性化服務(wù)。 
        RFID個(gè)性化客戶(hù)服務(wù) 
        為做到這一點(diǎn)，Yes銀行測試了一套系統，以便使工作人員可以掌握更多的信息。在測試中，銀行為21位客戶(hù)提供了RFID銀行卡。由Gemini Traze公司提供卡內的RFID嵌體、RFID讀寫(xiě)器和定制化的大門(mén)天線(xiàn)。
        SkandSoft 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管 Amol Mithani 稱(chēng)，卡內的13.56 MHz無(wú)源RFID芯片符合NFC標準，同時(shí)編有唯一的ID碼。ID碼與獨立的SkandSoft系統中的客戶(hù)數據相連，同時(shí)SkandSoft 系統可以從Yes銀行服務(wù)器中獲取數據。這些數據包括銀行客戶(hù)的姓名、帳號和照片。如果客戶(hù)指派一個(gè)銀行職員來(lái)處理他們的銀行業(yè)務(wù)，這個(gè)職員也會(huì )收到一張與其照片及相關(guān)數據相對應的RFID銀行卡。
        無(wú)論這張銀行卡是放在錢(qián)包還是口袋里，德里分行門(mén)口處的SkandSoft讀寫(xiě)器都會(huì )捕捉卡內 RFID標簽上的ID號，并通過(guò)有線(xiàn)連接將ID號傳送到后臺系統。之后，SkandSoft軟件會(huì )解釋這一號碼，同時(shí)將這個(gè)人的姓名和照片彈出在銀行內的多個(gè)固定屏幕上——比如呈現在分行接待員及相關(guān)管理團隊的桌面電腦上。 
        與此同時(shí)，安裝在門(mén)口處的SkandSoft相機受系統指示會(huì )對客戶(hù)拍照，并將照片發(fā)送到同一臺SkandSoft服務(wù)器上。接著(zhù)服務(wù)器將照片與客戶(hù)檔案上的照片進(jìn)行對比，用以確認客戶(hù)的身份。相關(guān)管理團隊的成員選擇該客戶(hù)的數據，表示將為該客戶(hù)服務(wù)。如果在預定的時(shí)間內沒(méi)有人員選擇這個(gè)客戶(hù)，分行經(jīng)理的電腦上會(huì )彈出一個(gè)窗口。而一旦該客戶(hù)被選定，彈出窗口將從所有的屏幕中消失�？蛻�(hù)坐下后，招待員會(huì )上前稱(chēng)呼姓名招待歡迎，然后告訴顧客哪位銀行員工將為其服務(wù)，或著(zhù)將客戶(hù)領(lǐng)至私人、隔音的理財室�？蛻�(hù)離開(kāi)銀行后，讀寫(xiě)器再次讀取卡上的ID號，提示交易已經(jīng)完成。Ravishankar稱(chēng)，這套系統的第二個(gè)好處是業(yè)務(wù)分析：銀行可以評估客戶(hù)等待多久才被選定，以及客戶(hù)完成交易所用的時(shí)間。
        百分之百的讀取率
        不過(guò)，據Mithani稱(chēng)，這一應用的最大挑戰之一就是系統安裝的美觀(guān)要求。攝像機要求分散安裝而RFID讀寫(xiě)器則要求隱蔽安裝，同時(shí)讀寫(xiě)器必須能夠透過(guò)錢(qián)包和口袋讀取卡上的標簽。SkandSoft系統的目標就是無(wú)差錯讀取。 
        Mithani指出，只要出現一次誤讀就意味著(zhù)這套方案的失敗。為此，小組對方案進(jìn)行了特別的設計，他們將Gemini Traze公司的定制化天線(xiàn)隱藏在大門(mén)廣告牌中，在持卡人經(jīng)過(guò)時(shí)，讀寫(xiě)器就可以接收到信號。天線(xiàn)的讀取范圍約為95厘米（合37英寸），足以讀取到卡上的ID號。Mithani說(shuō)，“無(wú)論卡是放在錢(qián)包里還是口袋中，這款讀寫(xiě)器天線(xiàn)的讀取率都是百分之百。” 
        Ravishankar稱(chēng)，他對系統的性能非常滿(mǎn)意。在富裕地段的銀行需要做一些事情來(lái)確保同客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，其中關(guān)鍵的一點(diǎn)就是對這項系統的認知。他預計10月份德里銀行將開(kāi)始使用該系統，屆時(shí)會(huì )使用150到200個(gè)ID卡。等在其他更多的分支機構安裝這一系統之后，Yes銀行會(huì )進(jìn)一步擴大系統的應用。 
        據Mithani稱(chēng)，該系統也將用于零售業(yè)中。更重要的是，SkandSoft目前正在給零售商提供有源RFID解決方案。