在今天的中國，不管消費者是喜歡“伊利”還是“蒙牛”，抑或是當紅的“王老吉”，似乎都少不了要接觸到“利樂(lè )”，因為這些液態(tài)牛奶或飲品的紙盒或紙袋大多出自利樂(lè )中國有限公司之手。

隨著(zhù)伊利、蒙牛、匯源、王老吉等品牌影響的如日中天，原本隱藏在飲品公司背后的利樂(lè )近年來(lái)也逐漸被廣大消費者所關(guān)注，利樂(lè )磚、利樂(lè )枕、利樂(lè )鉆這些時(shí)尚的包裝載體連同其中的飲品一同受到消費者的熱捧。

這家來(lái)自瑞典的家族公司，從事的是液態(tài)食品加工與包裝行業(yè)，身處紙包裝產(chǎn)業(yè)鏈和乳品產(chǎn)業(yè)鏈之中的利樂(lè )公司，自20世紀70年代進(jìn)入中國以來(lái)，就一直堅持做著(zhù)在外界看來(lái)分明是“分外之事”。

“分外事”

據悉，單花在幫助開(kāi)發(fā)回收再利用技術(shù)、建立回收網(wǎng)絡(luò )上的費用，利樂(lè )就累計投入上千萬(wàn)元人民幣。這些工作好像不應該是一家包裝企業(yè)的“分內之事”。

為幫助培育乳品消費市場(chǎng)，從1998年始，利樂(lè )就積極倡導在中國開(kāi)展學(xué)生奶項目。10多年來(lái)，利樂(lè )在公司設立了專(zhuān)門(mén)的組織機構，支持中國專(zhuān)家參與國際交流和培訓，支持中國學(xué)生奶的研究和開(kāi)發(fā)，幫助提高學(xué)生奶原奶質(zhì)量，開(kāi)展學(xué)生奶質(zhì)量管理系列培訓，為乳品企業(yè)提供先進(jìn)的生產(chǎn)設備，協(xié)助有關(guān)機構建立和完善學(xué)生奶安全監管控制系統等，投入了大量的資金、技術(shù)和人力。這些“投入”有人戲稱(chēng)為“多管閑事”。

關(guān)于“學(xué)生飲用奶計劃”的利樂(lè )行動(dòng)，利樂(lè )中國有限公司企業(yè)傳播副總裁楊斌向記者列述了一個(gè)長(cháng)長(cháng)的清單，這個(gè)清單涉及到利樂(lè )向國內第一個(gè)學(xué)生奶樣板企業(yè)——沈陽(yáng)輝山乳業(yè)，贈送了一臺價(jià)值600萬(wàn)元人民幣的灌裝機；與上海學(xué)生奶辦共同進(jìn)行“小學(xué)生心理研究”課題；與專(zhuān)家共同編寫(xiě)《學(xué)生奶危機管理預案》；組織名為《中國學(xué)生奶計劃對經(jīng)濟發(fā)展影響的研究》的課題研究；和蒙牛公司共同開(kāi)設的“學(xué)生飲奶與健康”課程在大連試點(diǎn)；組織編印《中國學(xué)生奶入校指南》；組織的首屆“學(xué)生奶項目經(jīng)理”培訓班在南京舉行；支持的“首屆學(xué)生奶奶源質(zhì)量管理培訓班”在中國農業(yè)大學(xué)舉行；正式啟動(dòng)億元資金推進(jìn)“利樂(lè )促進(jìn)學(xué)生奶發(fā)展項目”；支持“十一五”國家“學(xué)生飲用奶計劃”等等。

對此，利樂(lè )集團執行總裁黎博文表示，利樂(lè )作為一家與中國乳業(yè)共同成長(cháng)的公司，把支持學(xué)生奶項目看做是一項不求短期回報、著(zhù)眼于提高青少年身體素質(zhì)和支持乳品行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的事業(yè)。

“分內事”

信奉“與中國客戶(hù)共同成長(cháng)”經(jīng)營(yíng)理念的利樂(lè )中國，“從頭到腳都圍著(zhù)客戶(hù)轉”，利樂(lè )中國一位部門(mén)負責人曾對媒體說(shuō)。這位負責人還表示，利樂(lè )的員工時(shí)刻準備著(zhù)做不是自己分內的工作，只要客戶(hù)有需求。

比如，利樂(lè )的人力資源管理者會(huì )扮演咨詢(xún)師的角色，向客戶(hù)公司提供人力資源管理方面的建議；利樂(lè )的包裝設計專(zhuān)家會(huì )和客戶(hù)方共同設計富有個(gè)性特色又美觀(guān)的外包裝；利樂(lè )的大客戶(hù)經(jīng)理會(huì )全程參與新品奶上市前的市場(chǎng)調查、推廣活動(dòng)，不辭辛苦。設備引進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)培訓、市場(chǎng)信息、營(yíng)銷(xiāo)體系構建、新品上市……只要是客戶(hù)的事，利樂(lè )幾乎都愿意提供幫助。

對此，不僅外界有些不解，據說(shuō)利樂(lè )的新進(jìn)員工也時(shí)常需要有個(gè)適應過(guò)程。作為全球液態(tài)食品加工與包裝業(yè)界的老大，利樂(lè )為何把自己的經(jīng)營(yíng)理念確定為“與中國客戶(hù)共同成長(cháng)”呢？

對于這個(gè)有些另類(lèi)的企業(yè)理念，利樂(lè )集團執行總裁黎博文的解釋是：企業(yè)要獲得長(cháng)久的生命力，離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展，雙方是互為依存和促進(jìn)的。因此企業(yè)必須跳出“各家自?huà)唛T(mén)前雪”的框框，把為產(chǎn)業(yè)鏈作貢獻看做是自己的責任。

楊斌向《第一財經(jīng)日報》記者講了這樣一段話(huà)：1979年，在大部分跨國公司還覺(jué)得中國市場(chǎng)有許多不確定因素的時(shí)候，利樂(lè )就來(lái)到中國，來(lái)到一個(gè)不喝牛奶的國家賣(mài)牛奶包裝，這就意味著(zhù)我們需要做大量的市場(chǎng)耕耘和培育的工作。利樂(lè )作為一家全球公司，有信息優(yōu)勢，也有很多先進(jìn)的理念，利樂(lè )愿意與中國企業(yè)和消費者分享。

有業(yè)內人士評論說(shuō)，這個(gè)商業(yè)理念表面看低調內斂，實(shí)際上卻極富“東方智慧”。利樂(lè )今天的成功就是最好的證明。