每一家商業(yè)印刷廠(chǎng)都會(huì )或多或少地面臨競爭問(wèn)題，這是一件非常復雜的事情，我們無(wú)法通過(guò)一兩篇文章來(lái)解決它。但我寫(xiě)這篇文章的目的是為了引起大家對兩個(gè)被低估了的競爭因素——客戶(hù)和內部印刷廠(chǎng)的關(guān)注。

雖然可能會(huì )引起某些人的強烈反對，但我仍然認為把目光長(cháng)期放在傳統印刷市場(chǎng)是一件非常愚蠢的事情。有時(shí)候，我們會(huì )把短期目標當作長(cháng)期目標來(lái)看待，這就像我們相信世界上真的有圣誕老人一樣。從長(cháng)遠的角度來(lái)說(shuō)，公開(kāi)招股公司的經(jīng)濟狀況主要取決于營(yíng)業(yè)收入，而我們在這里討論的是每一個(gè)印刷服務(wù)供應商都無(wú)法逃避的問(wèn)題。

客戶(hù)是商業(yè)印刷廠(chǎng)最大的競爭對手——雖然他們自己也沒(méi)有意識到這一點(diǎn)。所有新技術(shù)的最終受益者都是用戶(hù)，從打字機到個(gè)人電腦再到微波爐，都是如此。印刷業(yè)當然也不能例外。很多客戶(hù)都接手了印前工作，辦公室打印機和其他新一代辦公設備的出現也打破了商業(yè)膠印機的壟斷地位。

競爭的激烈程度

客戶(hù)已經(jīng)不可避免地成為了商業(yè)印刷廠(chǎng)的競爭對手，而且這種趨勢還將繼續發(fā)展下去。

商業(yè)印刷廠(chǎng)沒(méi)必要把客戶(hù)的崛起看作是一個(gè)天大的災難。歷史經(jīng)驗告訴我們，沒(méi)有一家公司能夠僅憑產(chǎn)品或價(jià)格保持長(cháng)期的競爭優(yōu)勢。提高生產(chǎn)效率的信息和技術(shù)的恰當應用是印刷廠(chǎng)保持長(cháng)期競爭力的基礎。新技術(shù)總是在我們能夠熟練掌握它們之前就出現了。

內部印刷廠(chǎng)加大了商業(yè)印刷廠(chǎng)面對的競爭壓力，特別是由政府部門(mén)經(jīng)營(yíng)的內部印刷廠(chǎng)。作為商業(yè)印刷廠(chǎng)強勁的競爭對手，很多人都低估了內部印刷廠(chǎng)的實(shí)力和經(jīng)營(yíng)效益。

在上世紀七十年代末，美國伊利諾伊州的印刷組織出版了一本聲討內部印刷廠(chǎng)的專(zhuān)著(zhù)。這本書(shū)中所表達的觀(guān)點(diǎn)和邏輯引起了人們的強烈不滿(mǎn)，雖然當地貿易協(xié)會(huì )的官員后來(lái)澄清說(shuō)大家誤會(huì )了他們的意思。但是很多人直到30年后，仍然對內部印刷廠(chǎng)的作用和地位充滿(mǎn)了疑慮。

有人認為內部印刷廠(chǎng)與現實(shí)脫節，不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；也有人認為它們不能快速或深入理解“服務(wù)”的真正意義，或者總是能從上級管理部門(mén)獲得足夠的業(yè)務(wù)，因此沒(méi)必要參與競爭等，事實(shí)上，這些觀(guān)點(diǎn)都是錯誤的。內部印刷廠(chǎng)的確能得到一定數量的訂單，但也有證據表明，有一半以上的組織都不會(huì )要求自己的員工把活件交給內部印刷廠(chǎng)去做。

感覺(jué)與現實(shí)

商業(yè)印刷廠(chǎng)最大的優(yōu)勢是能理解什么是客戶(hù)服務(wù)。如果你激怒了一個(gè)處于管理崗位或能夠影響內部印刷廠(chǎng)未來(lái)命運（發(fā)展方向和資金注入）的客戶(hù)，那可就慘了。要想當好一個(gè)內部印刷廠(chǎng)的管理者，你必須要具備出色的領(lǐng)導能力。而且內部客戶(hù)是需要長(cháng)期維護的，否則他們就會(huì )認為自己可以從外部印刷廠(chǎng)得到更低的價(jià)格和更好的服務(wù)。能夠確保印刷品的安全性和保密性是內部印刷廠(chǎng)存在的重要理由。我們對那些生產(chǎn)優(yōu)惠券、獎狀以及為醫療保健和金融服務(wù)機構處理郵寄列表的商業(yè)印刷廠(chǎng)的傲慢態(tài)度感到非常震驚。針對印刷材料和客戶(hù)知識產(chǎn)權問(wèn)題的法規數量在近年來(lái)出了明顯的增長(cháng)；而相關(guān)責任也成為了一個(gè)很重要的問(wèn)題。這些變化導致很多機構都把訂單交給內部印刷廠(chǎng)去做。

迎接挑戰

隨著(zhù)技術(shù)兼容性的提高，商業(yè)印刷廠(chǎng)需要面對更大的挑戰。

設備成本已經(jīng)不再是組織內部印刷廠(chǎng)引進(jìn)新技術(shù)的最大障礙了。此外，大多數設備使用起來(lái)都非常方便，而且對操作人員的技術(shù)水平要求不高。

內部印刷廠(chǎng)的實(shí)力不容小覷——它們非但沒(méi)有被淘汰，而且經(jīng)營(yíng)得非常出色，它們將成為商業(yè)印刷廠(chǎng)最難對付的一個(gè)敵人。